Консультация и оформление кредита в банке

Здравствуйте, я являюсь клиентом ОТП банка с января 2017 года. Все нравится, удобный сервис приложения, напоминания о платежах. Все идеально для меня. Решила погасить имеющиеся кредиты на покупку товаров в магазине, взяв денежный кредит. Оставила заявку в интернете. Милейшая девушка позвонила мне буквально через час. Я ей все рассказала, объяснила ситуацию, что и как я хочу. У меня три кредита на покупки в магазинах, которые я выплачиваю вовремя, без просрочек. Сказала, что хочу оформить кредит так, чтобы закрыть имеющиеся и платить за один. Она меня выслушала, сказала, что подходите в удобный для Вас пункт обслуживания и там вам все оформят как мне нужно. Выбрала пункт на Авроры 150 (г. Самара). В назначенный день я пришла с необходимыми документами, взяла талон. Подошла моя очередь. И вот тут я была очень разочарована. Девушка-специалист, если я не ошибаюсь, Наталья была очень дружелюбна, но АБСОЛЮТНО ничего не знала как и что делать. Постоянно спрашивала у сидящей с ней рядом коллеги, которая по моему мнению была главной. На все вопросы Натальи ее коллега всегда ей отвечала "ДУМАЙ". Что значит думай?! К вам человек пришел за консультацией и оформить кредит. Видно было, что Наталье очень неприятна эта ситуация, а их "главная" даже не помогла ни в одном вопросе. В итоге я не знаю, что и как там заполнили, но в кредите мне отказали. В конце еще добавили, что у одного клиента не может быть больше двух кредитов. Хотя в самом начале я объяснила ситуацию и что мне нужно. Ушла я оттуда разочарованная. Люблю этот банк. Но больше не пойду к таким сотрудникам.