Некомпетентный работник

Уважаемый Рустам, спасибо за Ваш отзыв. Согласно действующей в Банке процедуре выдачи потребительских кредитов, наряду с получением кредита, клиенты имеют возможность добровольно принять участие в программе страхования жизни и здоровья, финансовых рисков, а также от несчастных случаев и болезней. При этом факт участия либо отказа от участия Клиента в программе страхования не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. 19.07.2017 при заключении договора потребительского кредита Вы также оформили 2 дополнительные услуги – полис страхования "Все включено" страховой компании ОАО "АльфаСтрахование" и полис страхования от потери работы также страховой компании ОАО "АльфаСтрахование". Конечно, поскольку страхование осуществляется на добровольной основе, у Вас есть полное право отказаться от дополнительных услуг. Для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка или на торговую точку, где работают кредитные эксперты Банка, и заполнить соответствующие заявления. При исключении Клиента из программы страхования, оплаченные ранее компенсация страховой премии и платы за организацию страхования не возвращаются. При этом, дальнейшее взимание плат за организацию страхования не производится. После оформления заявления об отказе от услуги страхования Вы исключены из списка застрахованных лиц, размер ежемесячного платежа по Вашему договору уменьшен. Новый график Вы сможете получить в любом месте обслуживания Клиентов Банка. По Вашему сообщению относительно некорректной консультации сотрудником, работающим на торговой точке, а также операторами Справочно-информационного центра Банка я провела проверку, в результате которой было установлено следующее. Действительно, сотрудник Банка при заключении договора неквалифицированно презентовал Вам услугу страхования и проконсультировал Вас о возможности отказаться от услуги страхования. Кроме того, при оформлении кредита сотрудник допустил ошибку в номере Вашего паспорта. Свою ошибку сотрудник признает полностью, по отношению к нему будут применены меры дисциплинарного взыскания. Кроме того, сотруднику назначено дополнительное обучение и инструктаж, на котором ему будут повторно разъяснены стандарты обслуживания Клиентов. 19.07.2017 Вы трижды обращались в Справочно-информационный центр Банка для уточнения информации об отказе от услуги страхования. Дважды получили квалифицированную консультацию по отключению услуги, а один раз оператор действительно повел себя некорректно: перебивал Вас и даже не пытался Вам помочь. Сообщаю, что по результатам проведения претензионной работы данный оператор был уволен. Рустам, мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией при Вашем обращении в Банк. От лица Банка я приношу Вам глубочайшие извинения за действия наших сотрудников и благодарю Вас за то, что обратили наше внимание на данную ситуацию. Благодаря Вашему отзыву мы сможем существенно улучшить наш уровень клиентского сервиса! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк