Низкий уровень обслуживания

24.07.2017 17:00
2355
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в Пятигорский офис Банка УралСиб 29 июня 2017 г., чтобы заказать премиальную банковскую карту [b]World MasterCard Black Edition. [/b]Сотрудник банка (Д-ва К.А.) о такой карте даже не слышала, доказывала мне, что такой карты в банке нет, но может рекомендовать мне пакеты других карт. Я в присутствии сотрудника банка зашла с телефона на официальный сайт банка и проконсультировала главного клиентского менеджера об условиях и тарифе данной карты. Далее менеджер стала требовать документы для оформления анкеты, которые не были предусмотрены согласно информации с официального сайта банка. Кое-как заявку на карту менеджер таки заполнила, пообещала перезвонить через неделю. Не дождавшись звонка Д-вой, 05.07.17 я позвонила сама узнать, когда карта будет доставлена в офис. Однако мне сообщили, что нужно приехать в офис банка заполнить еще какие-то документы. Приехала 06.07.17, заполнили, Д-ва К.А. опять пообещала перезвонить мне дней через 10 с информацией о карте. 19.07.17 опять звоню сама, пишу электронные письма - мне не отвечают. Сегодня 24.07.17 г. звонила в банк 3 раза, меня простят перезвонить то через час, то через 15 минут, мне почему-то не могут дать информацию, доставлена ли карта в офис. У банка с таком уровнем клиентского обслуживания вряд ли много клиентов, поэтому в занятости менеджеров сомневаюсь, также как и в компетентности. Очень сожалею, что обратилась в этот банк.
Уралсиб
Уралсиб
2017-08-03T16:56:55+03:00
Здравствуйте! Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш банк с особым вниманием относится к вопросам повышения качества обслуживания клиентов, поэтому изложенная Вами информация имеет для нас особую значимость. По нашим данным, карта Вами уже получена. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Дополнительно информируем Вас, что с сотрудником, консультировавшим Вас, проведено дополнительное обучение с последующей аттестацией по продуктам Банка, а также по стандартам обслуживания клиентов. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на долгосрочное сотрудничество с Вами, желаем успехов, процветания и хорошего настроения! С уважением, Банк УРАЛСИБ.
tat232
2017-08-03T17:20:13+03:00
Здравствуйте! Карта мною получена 25.07.17. Выдачу карты осуществлял другой менеджер, подробно проконсультировала меня о тарифах, подключила интернет-банк, очень быстро и доброжелательно. Отзыв на сайте творит чудеса. Надеюсь, что сотрудники банка будут также внимательны ко все клиентам.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.78%
решено проблем
1 443
отзывов
1 403
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка