Очереди и безразличие сотрудников банка

24.07.2017 19:15
2363
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня я столкнулся первый раз с таким безобразным отношением и огромным безразличием к своим клиентам в банке ОТП по адресу проспект мира 74с1. Расскажу коротко ситуацию, я оставлял 23.07.17 заявку на их сайте на потребительский кредит наличными, моя заявка была быстро обработана, со мной связался сотрудник по телефону в течение минут 30. Тут придраться не к чему, сработано быстро, эффективно, просто класс! После разговора с сотрудником  банка мне была назначена встреча на оформление кредита в офисе на пр. Мира 74с1 на 25.07.17. Так как на эту дату у меня появились небольшие корректировки, а точнее кое-какие другие дела, Я позвонил на горячую линию и попросил меня перезаписать на 24.07.17, после чего менеджер банка мне сказал по телефону, что необязательно этого делать, если вы приедете на день раньше ничего страшного, и предупредил о том, если бы вы приехали позже назначенного числа на оформление, то тогда да звонок и перезапись была бы актуальна, ну да ладно. Приезжаю Я значит сегодня в банк на пр. Мира 74с1, тут то и понеслось. Беру талон, сажусь в очередь, передо мной сидят два человека, и один получает консультацию у сотрудника. Проходит 30 минут ситуация все такая же, ничего не меняется, один сотрудник работает на все отделение и больше никого. Вдруг одна сотрудница появляется откуда-то из-за угла и начинает гулять по всему залу и уставившись в свой мобильный телефон делает вид, что людей в банке нет, второй нервно курить выбегает на улицу, женщина (сотрудник банка) забившись и спрятавшись в углу в 6 окошке, тоже делает вид, что так и должно быть тихо помалкивает и перебирает какие-то бумажки. Посидев минут 40, я устал ждать и решил поблизости присмотреться к другим банкам, увидев в метрах 100-200 банк, решил обратится к ним с помощью приобретения потреб. кредита. Вы не поверите, я получил консультацию в другом банке, просидев там минут 25-30, после этого всего я решил вернуться опять назад в отделения банка ОТП и проверить обстановку, я не поверил своим глазам моя очередь даже ещё не подошла, а людей стало ещё больше! Переосмыслив всю ситуацию, стало отвратительно просто, желание брать что-либо в этом банке отпало окончательно. В итоге я ушёл, не получив ни привета ни ответа! Молодцы, продолжайте работать в том же духе!!
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-07-28T10:48:25+03:00
Уважаемый Василий, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь хочу поблагодарить Вас за проявленный интерес к продуктам Банка! К сожалению, в день Вашего посещения Дополнительного офиса Банка "Проспект Мира" возникло форс-мажорное обстоятельство технического плана, в результате чего в отделении образовалась очередь. Сотрудники офиса прилагают все усилия, что бы ликвидировать такие ситуации. В обычном рабочем ритме ожидание в очереди составляет не более 15 минут. Василий, мы приносим Вам свои глубочайшие извинения за то, что не смогли оперативно принять Вашу заявку на кредит, и приглашаем Вас обратиться в любой удобный для Вас день с понедельника по субботу для оформления заявки по адресу: г. Москва, Проспект Мира, д. 74, стр. 1 (ст. м. "Рижская"). Режим работы офиса: понедельник – пятница: с 9:30 до 20:00, суббота: с 10:30 до 17:00, воскресенье: выходной день. Управляющий офиса Раменская Надежда Владимировна готова лично принести Вам свои извинения за создавшуюся ситуацию и принять от Вас заявку на кредит без очереди. Василий, я также приношу Вам свои извинения за создавшуюся ситуацию. Мы уверены, что данная ситуация не повторится при Вашем следующем обращении в Банк. Для нас важно знать, что Вы считаете возникший инцидент исчерпанным, поэтому прошу Вас подтвердить данный факт в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
hmprod
2017-07-28T12:02:31+03:00
Очень хочется верить в то, что в дальнейшем сотрудники данного офиса ,будут более внимательны к своим клиентам. Если я не ошибаюсь, информирование клиентов никто не отменял, это обязанность сотрудников. К вам приходят люди, которые хотят получить услугу, а в итоге не получают ничего. К сожалению на данный момент это отделение советовать ни кому не буду. Спасибо за предоставленный ответ.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 955
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка