Навязывание услуги страхования

Доброго времени суток! Надеюсь данное обращение дойдет до руководства Банка и сотрудников ЦБ. Я, 22.07.2017г. подал заявку на потребительский кредит в ДО "Волгоградский проспект" через менеджера А-ву Алену. Озвученные условия при подаче заявки меня устроили(без страховых продуктов и каких либо дополнительных продуктов, только сумма денежных средств под ставку которая меня устроила) . Кредит мне был одобрен в этот же день. Но в последующем после одобрения кредита, сотрудница ДО отказала мне в выдаче ссылаясь на то, что не может выдать кредит без страховки. На мой вопрос о том, что мне не было изначально озвучена эта услуга, сотрудница ссылалась на руководителя ДО(Начальство запретило им выдавать кредиты без страховок). На все мои доводы о том, что "Страховка" и все остальные доп. продукты банков являются [u][b]добровольными[/b][/u] и никак не влияют на одобрение, и вообще нарушает права потребителей, она повторно ссылалась на свое руководство.   После некоторого количества дебатов, я как будто попал на рынок (базар), начался цирк.... Менеджер начала торговаться и впаривать мне страховку (добровольная услуга) за 40 (сорок) тысяч руб., далее пошла на снижение и дошли такими темпами до 30 (тридцати)тысяч рублей. После моего отказа, она взяла паузу и сказала, что выдачу без страховки ей необходимо согласовать с руководством. Сегодня 25.07.2017г. она (А-ва Алена) повторно отказала мне в выдаче без страховки, но еще раз пошла на снижение и мы тем самым дошли до суммы в 20 тыс рублей за страховку. Ранее я сам работал в "ОТП Банке" и такого хабальства и наглости еще не видел. Работа менеджера заключается не в навязывании доп. продуктов банка, а в их продаже.Если сотрудник не умеет продавать, это его проблемы, от этого не должны страдать клиенты Банка. Да, совсем забыл, помимо того, что я ранее работал в "ОТП Банке" я по сей день являюсь их клиентом. Банк в целом меня всем всегда устраивал, но работа менеджера негативно сказывается на репутации Банка. Прошу руководство Банка принять все необходимые меры по решению вопроса компетентности менеджера А-вой Алены. А так же прошу Вас довести до руководства ДО и менеджеров, что нельзя навязывать, а нужно продавать.