Жуткие очереди и отсутствие ответов

Имею кредитную карту в данном банке. Уже два раза она перевыпускалась, т.е. давно она у меня, лет 5 наверное. Плачу исправно, пользуюсь и платными кредитными средствами.  К банку имею 2.5 претензии. Первая - как-то раз в отделение на м. Автозаводская в Москве на простую операцию погашения кредита по карте пришлось потратить более часа. Сотрудников не было на месте, включая руководителя, только она могла подписать там какую-то конвертацию (карта в евро). В итоге о том, что на пополнение карты у меня ушло 1 час 15 минут я составил жалобу по телефону. Жалобу приняли. Ответить не удосужились. От слова совсем. Никто не связался не прислал смс - ничего. Ситуация с очередями в отделении не изменилась - вчера заходил - сидит один сотрудник, в кассу очередь из шести человек. Вторая претензия также по неответам - на карту мне поставили минимальный кредитный лимит. Я за эти годы раза три писал заявление на увеличение лимита - первый раз отказали - а последующие разы просто игнорируют. Ни смс, ни звонков - ничего. Заявления просто уходят в никуда. Последний раз дошло до смешного - мне удалось дозвониться до управляющей отделением, которая сообщила мне: "А я не знаю почему ваше заявление не обработано, давайте я лично с ним разберусь и перезвоню вам завтра". Нужно ли говорить о том, что никто не перезвонил? Особенно смешно это выглядит на фоне того, что два раза в месяц из этого банка звонят телефоноботы, с "уникальным предложением предодобренного кредита в 1.5 млн". У меня уже есть кредит в вашем банке! Почему вы не хотите просто увеличить лимит по карте, если так любите продавать кредиты?? Ну и последние полпретензии: тут формально банк не виноват, конечно, но урезали кешбек в три раза, о чем также забыли проинформировать. На сайте ДОКУМЕНТЫ с информацией о кешбеках - отсутствуют.  По телефону горячей линии предлагают обращаться в отделение за интересующими документами (и провести там часок в очередях). Положительных моментов за эти годы я вспомнить не могу.