Леденящий душу непрофессионализм

02.08.2017 09:29
2276
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратился в отделение для получения логина и пароля системы ОТП-Директ. Первым делом меня попросили позвонить на горячий номер, потому что сами они этого делать не умеют. На горячем номере у меня запросили кодовое слово (которое я забыл), а без этого слова у них нет возможности идентификации. Сотрудники отделения стали искать хоть кого-нибудь, кто умеет регистрировать клиентов в системе. Не нашли! Они обзвонили все отделения района и не нашли специалиста, который смог бы выдать мне логин! Дозвонились до службы поддержки, передали мне трубку: специалист запросил паспортные данные и-и-и... кодовое слово. Бинго! То, что я стою с паспортом в отделении и разговариваю по служебному номеру для него не аргумент и идентифицировать клиента нет, ну ни малейшей возможности. Зато предложили сменить кодовое слово (до 10 рабочих дней). Резюме: девочки не виноваты, они старались, а вот то, что не нашлось ни одного сотрудника способного решить задачу, указывает на то, что проблема носит системный характер. Пы.сы. А ещё, оператор в центральном отделении пыталась навязать мне НПФ. Это самое, что ни на есть, днище. Вы бы ещё лохотронами занялись.
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-08-11T09:48:43+03:00
Уважаемый Даниил, спасибо за Ваш отзыв. Сожалеем, что после посещения нашего офиса у Вас сложилось подобное мнение о нашем Банке. Мы постоянно и целенаправленно работаем над улучшением качества обслуживания Клиентов. Конечно, Ваше обращение было направлено руководителю офиса для проведения проверки. К сожалению, в момент Вашего обращения в офис для решения возникшего вопроса не было технической возможности. Конечно, с сотрудниками офиса также проведена работа в целях улучшения качества обслуживания, дополнительно проведено обучение. В настоящее время необходимые данные для входа в приложение Банка Вами получены. В свою очередь я хочу принести Вам извинения за потраченное время и возможно, негативные эмоции. Также сообщаю, что специалист Банка может предложить Вам дополнительные услуги, в том числе и оформление договора с НПФ, эта услуга абсолютно добровольна. Многие наши Клиенты уже воспользовались этой услугой, и я уверена, не пожалели о своем решении. Мы будем рады видеть Вас вновь и надеемся, что в будущем наш Банк будет ассоциироваться для Вас с оперативностью, простотой и удобством. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
c*******@gmail.com
2017-08-11T09:54:20+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,28
средняя оценка
39.39%
решено проблем
6 837
отзыва
6 692
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ОТП Банка

Желание контактного центра решить вопрос

Оценка 5

Пондобилось оформить дебетовую карту через сторонние приложение, чтобы выводить средства. Оформил, получил, все условия выполнил по активации карты, но карта не появляется в... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо поддержке ОТП Банка за внимательное отношение и понятные ответы!

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки ОТП Банка. 1 августа в 09:05 я обратилась в чат с вопросом по последнему платежу в Яндекс на 449 ₽. Мне нужно было... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо сотрудникам ОТП Банка за внимательность и подробный разбор моего вопроса!

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки ОТП Банка, потому что после общения с операторами у меня остались исключительно положительные впечатления. Обращалась 16 августа 2026 года в... Читать полностью

03.09.2026

Выписка по счёту

Оценка 5

Искал как сформировать выписку по дебетовому счёту за три месяца, в приложении сам не нашёл, где это делается. Написал в поддержку 3 сентября в 03:50Марат дал пошаговую инструкцию... Читать полностью

03.09.2026

Отличная работа Елизаветы

Оценка 5

18 августа обратился в техподдержку ОТП банка с вопросом про функции скрытия баланса. Потому что у большинства банков эта идея реализована очень хорошо и можно сразу зайти в... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк за ЖКХ

Оценка 5

02 сентября 2026 г. в 11:30 я обратилась в чат приложения ОТП банка по поводу кэшбэка за ЖКХ. Так как в приложении Мосэнергосбыт не проходил платеж, оплату провела через... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие условия

Оценка 5

Добрый день, оформила дебетовую карту, привезли в удобное время и день, курьер вежливый все объяснил, порадовало то, что ничего не навязывали, в приложении все понятно , условия по... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка