Банкомат не зачислил наличные

Добрый день! 01.08.2017 г. внес наличные средства в размере 100 000 р. через банкомат ВТБ Банка Москвы Зеленоградского-Центрального отделения, который являясь партнером ВТБ 24, без каких-либо проблем или предупреждений принял вносимую сумму. К моему великому сожалению, по окончании внесения наличных средств, банкомат выдал ошибку и завис не выдав ни чека, ни обратно деньги, ни зачислив их на карту.  Первым делом обратился в окошко к сотрудникам банка, на что получил ответ в стиле: "Извините, ничем не можем помочь, обращайтесь к представителям банка ВТБ 24", являясь вип клиентом, далее обратился по горячей линии ВТБ 24 Привилегия. Оператор проверив все данные, извинился за неудобства и зарегистрировал претензию, сообщив о ее рассмотрении в течение 30 дней. Далее по смс получаю подтверждение о регистрации претензии (CR-5252642) с увеличенным сроком рассмотрения до 60 дней! Соответственно в недоумении перезваниваю на горячую линию и получаю ответ, что конечно являясь вип клиентом моя претензия будет рассмотрена в особом порядке, но раньше четверга 04.08.2017 об изменениях в статусе мне никак не узнать. На мой очередной звонок 06.08.2017 на горячую линию, я лишь в очередной раз получил ответ о рассмотрении претензии в течение 60 дней. Да, и к слову, 04.08.2017 получил звонок от нового персонального менеджера, которая кроме того, что я и так уже 2 месяца назад сам узнал про изменения в пакете Привилегия, больше ничего вразумительного по поводу моей проблемы сказать не смогла. Так для чего же нужен этот персональный менеджер?! Убедительная просьба в кратчайшие сроки решить эту проблему и вернуть на счет внесенную мной сумму. Заранее благодарю. С уважением, Д.Н.