Нельзя узнать о решении по кредиту удаленно + проблемы с коммуникациями

Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. В первую очередь, хочу поблагодарить Вас за проявленный интерес к кредитным услугам нашего Банка и оказанное доверие. 05.08.2017 Вы обратились в Дополнительный офис "Ленинградское шоссе, 16" АО "ОТП Банк" для подачи заявки на кредит. К сожалению, по итогам рассмотрения данной заявки Банк вынес отрицательное решение. Банк не комментирует причину своего решения, однако поясню, что существует ряд требований Банка, которые не могут гарантировать всегда положительного результата по заявке. Заключение по проверке заявки на предоставление кредита формируется по результатам скоринга и зависит от предоставленных документов, анкетных данных, кредитной истории, финансовой нагрузки. Обращаю Ваше внимание, что Банк пытается подобрать индивидуальное решение по Вашим параметрам, а также по предоставленным документам, но не всегда данное решение может быть одобрено. Данное решение не окончательно и может быть пересмотрено в дальнейшем. По вопросу невозможности связаться с Дополнительным офисом "Ленинградское шоссе, 16" и получения информации по Вашей заявке в Справочно-информационном центре Банка я провела проверку, в результате которой было установлено следующее. 05.08.2017 в Дополнительном офисе "Ленинградское шоссе, 16" работало 4 сотрудника, что является нормой для субботнего дня. Проблем с телефонной линией в отделении не наблюдалось, Клиенты дозванивались до офиса без каких-либо сложностей. К сожалению, установить весомую причину, по которой Вы не смогли дозвониться до офиса, не удалось. Касаемо Вашего обращения в Справочно-информационный центр Банка, могу пояснить следующее. К сожалению, у операторов действительно отсутствует техническая возможность переводить звонок на сотрудников офисов, поэтому специалисты рекомендуют Клиентам обращаться в отделения самостоятельно либо по контактному номеру телефона либо лично. Кроме того, у операторов Справочно-информационного центра в настоящее время отсутствует доступ к заявкам на кредит, поданным Клиентами через офисы или на сайте Банка, поэтому при Вашем обращении оператор мог предоставить Вам информацию только в пределах своих полномочий. Разумеется, в настоящее время руководство Банка взяло на контроль данную ситуацию, рассматривается вопрос о предоставлении операторам Справочно-информационного центра доступов к заявкам Клиентов во избежание повторения Вашей ситуации. Большое спасибо Вам за то, что обратили наше внимание на данный инцидент! Я приношу Вам самые искренние извинения за возникшую ситуацию. Постараемся, чтобы впредь подобных недоразумений не возникало. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк