Обман специалиста ОТП Банка

Уважаемый Иван, спасибо за Ваш отзыв. 18.03.2017, при оформлении потребительского кредитного договора, Вы оформили полис страхования "Все включено" страховой компании ОАО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ". Ваш экземпляр полиса был выдан Вам на руки при заключении договора, и у Вас была возможность ознакомиться со всеми условиями страхования. К сожалению, в настоящее время не представляется возможным выяснить, как именно проходила консультация по срокам отказа от данной услуги, поскольку, как Вы верно заметили, оформивший Вам кредит сотрудник уже уволен. Согласно условиям страхования, изложенным в полисе, страхователь вправе в добровольном порядке отказаться от договора страхования в любое время действия договора. При отказе страхователя от договора страхования в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты заключения договора страхования, страховая премия подлежит возврату страхователю в полном объеме. Кроме того, страхователь имеет право отказаться от полиса по истечении 15 (пятнадцати) календарных дней со дня его заключения, но в таком случае все вопросы по возврату уплаченной страховой премии Клиенту следует решать со страховой компанией напрямую. Исходя из вышесказанного, я рекомендую Вам обратиться в отделение ОАО "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" для оформления заявления об отказе от полиса "Все включено". По Вашей информации о некорректном обслуживании сотрудником отделения по адресу: г. Иркутск, ул. Ленина, д. 19, могу пояснить, что, согласно регламенту, Клиенту может быть отказано в обслуживании только в трех случаях: 1. Клиент обратился в алкогольном, наркотическом опьянении; 2. Клиент отказался стоять в очереди и просит, чтобы его обслужили вне очереди; 3. Клиент обратился в отделение Банка без паспорта. Для принятия мер к конкретному сотруднику, нужно понимать, к кому именно Вы обращались. Предполагаю, что Вы попросили обслужить Вас вне очереди, поэтому сотрудник предложил Вам попробовать обратиться по адресу: г. Иркутск, ул. Пролетарская, д.8, поскольку в Операционном офис "Иркутский-2" все Клиенты принимаются строго по талонам электронной очереди. Иван, если Вы предоставите более подробную информацию по данному вопросу, я буду рада провести дополнительную проверку и принять меры в случае подтверждения ошибки со стороны сотрудника отделения. Дополнительную информацию буду ожидать от Вас на адрес электронной почты zabota@otpbank.ru (в теме письма просьба указать "запрос с banki.ru"). Надеюсь, что мой ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк