Грубейшее общение с клиентом руководителя отделения

Добрый вечер. 10.08.2017 обратилась в банк, позвонив на ГЛ. Интересовала информация  на открытие расчетного счета. Сотрудник отправила заявку в отделение на пл. Советскую 12., сообщив, что сотрудник данного офиса свяжется со мной сегодня. Звонка я не дождалась. Позвонила вновь на ГЛ банка для уточнения, могу ли я не дожидаясь звонка обратиться в банк для открытия счета, на что мне ответили, что конечно и соединили меня непосредственно с офисом, куда мне удобно обратиться. Хочу подметить, что данный офис в будние дни работает до 19:00. День обращения - четверг. Сотрудник офиса сообщила, "если вы успеете до 17:30, то мы вас примем", на что я ответила, что не успею, "ну а до 18:00?" Ответив, что я подъеду, сотрудник ответила: "Сейчас я уточню у руководителя". После уточнения последовал ответ: "Если вы до 18:00 не успеете, мы вас не примем". Приехав в офис рядовой сотрудник направил в кабинет с табличкой "директор". Женщина, которая сидела в кабинете директора, представилась только по И.О., т.е. какую должность занимает данная женщина я представления не имела, так как бейджик отсутствовал. Присутствовал только взгляд, что не во время я обратилась! Далее начались вопросы, некоторые, как я считаю, не имеют никакого отношения для открытия расчетного счета. Руководитель задала вопрос, какой деятельностью занимаетесь, и получив ответ, спросила, почему именно этим занимаетесь? На что я задала вопрос: "Обязана ли я отвечать на вопрос, почему именно этой деятельностью решила  заниматься? (Я считаю это мое личное дело!) На что получила в ответ крик со словами, дословно: "Вообще-то вы пришли на собеседование на открытие расчетного счета, и я имею право задавать вам любые вопросы!!!" Далее вопросы также задавались на повышенных тонах. Я конечно понимаю, что в банке свои порядки и не мне решать, какие вопросы им необходимы, но никто не дает сотруднику банка, будь это рядовой сотрудник или руководящему составу, повышать голос на клиента. В конце концов это была не сотрудница службы безопасности,так как после выхода из кабинета мне рядовой сотрудник сообщил, что после проверки СБ, которая будет длится 3 рабочих, дня мне дадут ответ.   Являясь несколько лет клиентом банка, никогда не встречала такого грубого общения. Всегда было только хорошее впечатление о банке, но сегодняшнее обращение перечеркнуло все положительные впечатления. Прошу принять меры по данному сотруднику.