Дополнительные услуги - головная боль клиента

Уважаемая Людмила, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания в Банке. Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому Ваш отзыв очень важен для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Действительно, 20.05.2017 Вы также оформили заявление на отказ от услуги страхования по своему кредитному договору от 08.05.2017. К сожалению, данное заявление не было своевременно предоставлено сотрудником, работающим на торговой точке, в Кредитно-кассовый офис, поэтому услуга не была отключена. Я приношу Вам искренние извинения от лица Банка за возникшее недоразумение. В настоящее время специалист в Банке не работает, поэтому, к сожалению, выяснить причины данного поступка и принять по отношению к сотруднику меры дисциплинарного характера возможность отсутствует. Спешу сообщить, что сегодня, 06.09.2017, Ваше заявление от 20.05.2017 было найдено и на его основании по Вашему договору услуга страхования отключена с даты оформления заявления, а удержанные за первые три месяца кредитования страховые платы возвращены на Ваш счет. Разумеется, в связи с отключением услуги страхования размер ежемесячного платежа по Вашему кредиту был уменьшен, копию актуального графика платежей я направила на Ваш адрес электронной почты, как и обещала при телефонном звонке. Касаемо невозможности получить информацию об отключении услуги страхования дистанционно при звонке в Справочно-информационный центр Банка и в Кредитно-кассовый офис Банка в г. Калуге я также провела проверку. 30.08.2017 Вы дважды обращались в Справочно-информационный центр Банка, операторы рекомендовали для уточнения информации Вам обратиться на торговую точку по месту оформления кредита или в Кредитно-кассовый офис Банка в Вашем регионе. Данная рекомендация корректна, поскольку у операторов отсутствует доступ к оформленным заявкам на отказ от дополнительных услуг. Сотрудники соблюдали исключительно корректный тон переговоров. Также 30.08.2017 Вы позвонили в Кредитно-кассовый офис Банка в г. Калуге. Согласно предоставленной объяснительной от сотрудника, с которым Вы проводили переговоры, Вам в спокойной и вежливой форме было сказано, что информацию об отключении страхования по кредитному договору по телефону предоставить невозможно. Для этого необходимо приехать лично в офис Банка или уточнить в Справочно-информационном центре Банка размер ежемесячного платежа: если платеж изменился, то, соответственно, услуга страхования отключена, если нет – необходимо оформить претензию для разбирательства. Услышав данную информацию, Вы попросили номер телефона сотрудника, который 20.05.2017 принимал Ваше заявление об отказе от услуги страхования. Поскольку личные номера телефонов сотрудников Банка являются конфиденциальной информацией, а также сотрудник уже уволен, номер телефона Вам не был предоставлен. Я сожалею, что в ходе Ваших переговоров с нашими специалистами у Вас могло сложиться негативное впечатление о Банке и его сотрудниках, и приношу Вам самые искренние извинения. Сложившаяся ситуация урегулирована и мы уверены, что не повторится при Вашем следующем обращении в Банк. Мы всегда рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк