Терпение лопнуло напрочь

Раньше не было проблем, пока не потребовалась реструктуризация ипотечного кредитования. Просроченных платежей не было, наоборот, досрочное погашение. Но в семье возникли финансовые трудности и хотелось бы платеж поменьше путем увеличения срока кредитования. Обратилась 3 месяца назад в отделение в Воскресенске, где и оформлять ипотеку. Приняли заявление, но как оказалось сотрудники не знают какой пакет документов для этого нужен! Звонят через 2 дня - принесите ксерокопию паспорта. Отпрашиваться с работы - несу. На следующей неделе звонят - просят следующей правки 2-НДФЛ. Отпрашиваюсь - несу и так 2 недели мы собирались пакет документов! Все время приходится за свой счёт уходить с работы! И вообще последние 3 месяца все свои выходные как на работу я приезжаю в Уралсиб! Собрали пакет документов и пропали! Прихожу в офис узнать о решении. Заведующая ничего не знает - даёт номер общей линии Уралсиб и говорит самой звонить узнавать. А для чего там сотрудники сидят? По линии каждый раз говорят разное - то можно сделать реструктуризацию, то нельзя, но говорят, что такая заявка в течении 30 дней рассматривается. Я подала заявление 3 месяца назад, так как в этом месяце списание ежемесячного платежа и уже сумма ссудной задолженности будет меньше 500 тыс.руб и, следовательно, реструктуризацию уже сделать будет невозможно! Т.е. в банке просто протянули время! Все 3 месяца не дают ответа! Терпение лопнуло напрочь. Иду в другие банки взять кредит под больший  процент, чтобы погасить ипотеку, но Уралсиб присылает негатив и мне не одобряют кредиты в других банках. А негатив по карте кредитной, которую я закрыла в январе 2017. Делаю кредитную историю за свои деньги, чтобы это узнать! Оказывается карту заблокировал и но не закрыли счёт и за это время начисляется долг за  обслуживание и идут просрочки! Банк Уралсиб испортил мне кредитную историю! Теперь у меня нет шансов, что-либо сделать в этой ситуации! Снова иду в банк - говорят, что по карте нет задолженности! Что в других банках меня обманывают и просят сделать опять платно кредитную историю и  принести им показать! Что это за издевательство? Позвонила в банк на горячую линию, оставила претензию. По претензии ответа никакого нет. В банке потеряли мои документы на реструктуризацию - так говорит заведующая. А кредитную карту закрыли только после того, как я пришла ругаться в банк в августе 2017! Обещали восстановить доступ и найти документы, связаться со мной в течение 2 дней. Прошло 2 недели - ответа нет. Как с таким банком можно работать? Уже 3 месяца никакого ответа - заведующая ничего не знает, всегда даёт номер общей линии звонить узнавать все самой! По телефону мне говорят, что такое решение принимается только в офисе банка и, соответственно, обращаться в офис. Это замкнутый круг какой то! И что мне делать с кредитной историей? Подавать в суд? Я теперь получается с такими просрочками злостный неплательщик! Прошу дать мне ответ на все мои вопросы!