Операционисты на своей волне и с разной информацией

Уважаемая Жанна, спасибо за Ваш отзыв. 14.03.2014 Вы оформили кредит наличными, и в июле 2017 Банк сформировал для Вас индивидуальное предложение рефинансировать данный кредит на более интересных для Вас условиях. С целью озвучить Вам это предложение сотрудники Банка совершали звонки на Ваш контактный номер телефона. Ваш кредит наличными закрыт 31.07.2017, поэтому в настоящее время данное предложение не актуально. В программном обеспечении Банка последний звонок по данному вопросу зарегистрирован 17.08.2017. Действительно, за справку о состоянии счета Клиента, в соответствии с п. 2.8. Тарифов Банка по обслуживанию физических лиц, в день совершения операции до момента оказания услуги взимается комиссия в размере 120,00 руб. С Тарифами Вы можете ознакомиться на информационных стендах в местах обслуживания Клиентов, а также на сайте Банка www.otpbank.ru. Сотрудник отделения Вам озвучил срок изготовления справки – 30 календарных дней, поскольку именно этот срок рекомендован действующим законодательством как максимальный для ответа на обращения граждан. Разумеется, запрашиваемый Вами документ может быть изготовлен и ранее в пределах указанного срока. Я подготовила для Вас данную справку. И, если Вы желаете получить ее бесплатно, могу направить справку на Ваш адрес электронной почты. К сожалению, у меня не получилось связаться с Вами по телефону для уточнения Вашего электронного адреса, поскольку Ваш номер не доступен. Прошу указать Ваш адрес электронной почты, направив запрос на адрес zabota@otpbank.ru. В теме письма просьба указать "запрос с banki.ru". Жанна, я искренне сожалею, что в ходе нашего сотрудничества возникло данное недоразумение. От лица Банка приношу Вам извинения за неудобства. Если Вы считаете инцидент исчерпанным, прошу Вас отметить данный факт в комментариях к Вашему отзыву. Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк