Навязывание дополнительных услуг

14.09.2017 22:57
2299
1
Оценка
1
Отзыв проверен
14.09.2017 г. подали заявку на потребительский кредит (рассрочка на смартфон). В течение 5 минут позвонил сотрудник банка, уточнил анкетные данные и озвучил условия кредитования. Сообщил о том, что банк готов предоставить кредит только при оформлении услуги страхования. От услуги страхования мы хотели отказаться, но сотрудник сказал, что банк не предлагает нам никаких других условий. Мы попросили инициировать отказ банка, на что нам ответили, что такой технической возможности нет. Упоминание с нашей стороны о том, что навязывание услуги страхования является нарушением законодательства, также не подействовало. После долгих пререканий сотрудник банка, не завершив разговор, бросил трубку. Нашу заявку закрыли с пометкой "Отказ клиента", хотя по факту от кредита мы не отказывались, мы отказывались только от услуги страхования и СМС-информирования. После этого мы обратились на горячую линию банка, где нам сообщили, что услуга страхования является добровольной и не влияет на решение банка о выдаче кредита. Данные действия являются прямым нарушением закона "О защите прав потребителей" и закона "О банках и банковской деятельности". Мы потратили своё время и время сотрудника торговой точки, получили абсолютно некомпетентный ответ на наши вопросы, и, как итог, закрытую заявку на кредит из-за, якобы, нашего отказа от оформления. Мы крайне возмущены настолько наглым общением и злостным нарушением законодательства. Отвратительно!
МТС Банк
МТС Банк
2017-09-15T17:12:11+03:00
Здравствуйте, Евгения! В настоящее время мы выясняем причины возникшей ситуации и свяжемся с Вами по окончании проверки. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка