Почему я должен расплачиваться за беспечность вашего сотрудника ?

09.10.2017 11:12
2408
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною был взят потребительский кредит 27.02.2017  в ОТП Банке, номер договора ПОТС/810/67905 номер счета 40817810900610002509. 20.03.2017 приехал в отделение Мячковский бульвар,1 для досрочного погашения кредита,оплатив всю сумму остатка по кредиту оплатив в кассе банка,с чистой совестью уехал. 6 октября 2017 года я случайно узнаю, что мой кредит не погашен, а сумма которой я досрочно погасил кредит каким-то чудом просто была зачислена на мой счет в банке, в итоге больше 6 месяцев с моего счета списывалась сумма ежемесячного платежа. Сегодня в отделении вашего банка мне сказали, чтобы закрыть тот кредит мне нужно внести 21 000 р. с копейками, хотя 20.03.2017 весь кредит был закрыт. Так почему из-за безалаберности вашего сотрудника, я должен банку еще денег?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-10-15T18:37:27+03:00
Уважаемый автор, вы писали заявление на досрочное погашение кредита?
9099999103
2017-10-22T18:32:54+03:00
да,я
ОТП Банк
ОТП Банк
2017-10-20T13:18:38+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Проведенная проверка по Вашему обращению показала следующее. 20.03.2017 Вы обратились в Дополнительный офис "Мячковский бульвар, 1" АО "ОТП Банк" с целью проведения полного досрочного погашения своего кредита наличными. Специалист отделения принял Ваше заявление о досрочном возврате кредита и сообщил Вам сумму для закрытия договора. Данную сумму Вы внесли на счет своевременно, а сотрудник Ваше заявление в программном обеспечении Банка не зарегистрировал. Соответственно, договор не был закрыт. Через неделю после Вашего визита в офис сотрудник был уволен, поэтому выяснить причину такого досадного проступка не представляется возможным. Рада сообщить Вам, что на основании проведенного расследования мы приняли решение провести исправительные работы по Вашему договору. Сегодня, 20.10.2017, Ваш кредит был закрыт, о чем я направила по адресу Вашей электронной почты соответствующую справку. Также в бюро кредитных историй, с которыми у Банка заключены договоры сотрудничества, направлена информация о необходимости отразить в Вашей кредитной истории закрытие договора датой 20.03.2017. Обновление кредитной истории будет проведено в течение 14 дней. Алексей, я прошу Вас принять мои самые искренние извинения за создавшуюся ситуацию. Ваш отзыв поможет повысить качество оказываемого нами клиентского сервиса. Мы будем стараться, чтобы впредь подобные недоразумения не возникали! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк
9099999103
2017-10-22T18:35:10+03:00
Спасибо,что все решилось легко и просто
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.35%
решено проблем
6 916
отзыва
6 833
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка