Верните или зачислите деньги

Уважаемая Анастасия, спасибо за Ваш отзыв. 09.10.2017 Вы осуществляли пополнение счета через банкомат, денежные средства на счет не поступили. Вы составили претензию по данному факту в день проведения платежа. Сотрудники отделения должны принять обращение и направить в компетентное подразделение, для проведения претензионной работы, по результатам которой, выявляются причины возникновения данной ситуации, устанавливается принадлежность инкассированной суммы, проводится работа по зачислению денежных средств. Общий срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней, это связано с необходимостью направления запросов, заявок, служебных записок, а также взаимодействия нескольких подразделений. По Вашему обращению проведена проверка и было установлено, что в связи с тем, что купюр было внесено больше, чем положено (банкомат принимает не более 40 000,00 руб.), произошел сбой в работе банкомата. Я понимаю Вашу обеспокоенность и хочу сообщить, что зачисление денежных средств будет произведено в максимально короткие сроки по реквизитам указанным в Заявлении. Обращаю Ваше внимание на то, что в заявлении для зачисления денежных средств указаны реквизиты карты, таким образом, денежные средства будут зачислены на счет карты. Вы сообщаете, что желаете провести досрочное погашение задолженности по договору. В программном обеспечении Банка зарегистрированы два договора, по которым досрочное погашение задолженности производится по заявлению Клиента. Заявления от Вас не зарегистрированы, в связи с чем, могу рекомендовать обратиться с заявление в представительство Банка, указав желаемую дату и сумму платежа. Надеемся, что наш ответ помог прояснить ситуацию. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк