Непрохождение платежа

Здравствуйте! Пишу сюда с большим возмущением о работе МТС-банка, который может подпортить мне всю кредитную историю.. Я брала продукт по кредиту в данном банке и на протяжении нескольких месяцев исправно платила его. Потом мне пришлось находиться в г. Киренске, в котором совершенно нет ни офисов продаж МТС, ни МТС-банкоматов, абсолютно ничего, через что можно провести очередной платеж. По этой причине я сделала 7.10.17 платеж на номер счета (по указанию сотрудника МТС-банка кол-центра) через сбербанк-онлайн. В итоге на 14.10.17 имею такую ситуацию: средства на счет до сих пор не поступили, все реквизиты неоднократно сверялись с сотрудниками МТС-банка; к Сбербанку претензий никаких не имеется, так как с их стороны платеж прошел и они предоставили мне все бумаги по этому вопросу; МТС-банк отказывается принимать эти сведения и предъявляет мне претензии по задолженности и процент по ней же. При этом я сотрудникам call-центра объясняю, что я уже отправила средства на конкретную сумму и, не имея возможности зайти в офис, предлагаю отправить все документы по электронной почте, но они отказываются предоставлять электронный адрес. Прихожу к такому мнению, что сотрудники МТС-банка всячески отказываются идти навстречу клиенту! Прошу разобраться в данном вопросе и найти куда могли уйти денежный средства, так как МТС-банк отказывается принимать в этом участие, а лишь хочет взять процент по задолженности. Выписка и чек по оплате к данному письму прилагается: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi12.pixs.ru%2Fstorage%2F1%2F4%2F2%2F5TXDLYSlVy_7889425_28020142.jpg]http://i12.pixs.ru/storage/1/4/2/5TXDLYSlVy_7889425_28020142.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A%2F%2Fpp.userapi.com%2Fc840524%2Fv840524789%2F147c7%2FgueQvMe1AKo.jpg]https://pp.userapi.com/c840524/v840524789/147c7/gueQvMe1AKo.jpg[/url]