Не закрывают кредит, бесконечные пени-копейки

Добрый день!  Такая ситуация. Год назад закрыли последним платежом кредит по шубе (сумма всего 229 00р.). Звонили предварительно оператору банка с целью выяснить нужно ли какие-то документы подписывать для закрытия кредита или достаточно просто сделать последний платеж. на что был получен ответ, что достаточно внести последнюю сумму и все автоматически закроется.  Через год представители ОТП находят маму и требуют с нее оплатить пени - 1200р.! (надо сказать, что мама-пенсионерка, сейчас обходит кучу врачей перед двумя операциями, ей и без того тяжело физически, а тут эта проблема...) ОТП-банк находится в другом городе (Ижевск). Закрывать - ехать туда, соответственно, своим ходом (мы живем в МО, поэтому помочь ей физически ничем не можем). Съездила 12 октября 2017, внесла уже эту сумму, лишь бы закрыть этот вопрос. Заявление на закрытие счёта мама писала, а вот справку из Банка об отсутствии кредитной задолженности ей не дали. Обещали выслать по почте якобы, но вместо этого звонят и долги какие-то требуют погасить. Через несколько дней опять ее находят представители - пени какие-то снова начислили - 3р. 27 коп.. ехать снова в другой город? Это деньги на проезд, время и потраченные силы. Оператор ОТП предложила внести через Золотую корону, якобы дойдут моментально деньги. Ок, внесла, заплатили комиссию 50р. при этом, это было вчера. Сегодня утром мама уже сама звонит им узнать, закрыли ли кредит. Опять долг [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/qr.gif[/img] 80 копеек! В 16ч уже долг 1800! Говорят за прошлый год якобы какая-то сумма не прошла (а когда она закрывала кредит - этой суммы как бы не было?). А через Сбербанк нельзя, т.к. деньги идут три дня и опять набежит пени и больше закинуть нельзя - кредит не закроется...Какой-то замкнутый круг [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/ac.gif[/img]  Каждый раз общается с разными операторами и каждый раз меняются суммы долгов и пени. Где найти концы и закрыть эту историю, кроме Прокуратуры? По телефону конечно хамят, перебивают, ничего толком выяснить невозможно. Отвратительное обслуживание!