Досрочный возврат кредита

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. 19.10.2017 Вы обратились в Операционный офис "Новосибирск, Гоголя, 38" филиала "Омский" АО "ОТП Банк" для осуществления полного досрочного погашения своего потребительского кредита текущей датой. Сотрудник офиса сформировал Вам заявление о досрочном возврате кредита и сообщил сумму, которую Вы в тот же день внесли через терминал самообслуживания Банка. В соответствии с Вашим заявлением, Ваш договор закрыт 19.10.2017, о чем Вы сегодня, 20.10.2017, получили соответствующую справку в отделении Банка. Также я прослушала Ваш звонок в Справочно-информационный центр Банка 19.10.2017 – оператор действительно некорректно Вас проконсультировал о дате погашения, не обратив внимания, что Вы оформили заявление о досрочном возврате кредита. Если бы Вы погашали досрочно задолженность в дату очередного ежемесячного платежа, без заявления о досрочном возврате кредита, то, конечно, Вам необходимо было бы уплатить проценты за полный расчетный период - 1 323,21 руб. В таком случае, договор был бы действительно закрыт только 20.11.2017. Елена, я благодарю Вас за то, что рассказали нам о данном инциденте. С оператором Справочно-информационного центра Банка будет проведена соответствующая работа: ему уже назначено дополнительное обучение и дополнительный инструктаж, на котором ему будут повторно разъяснены стандарты обслуживания Клиентов. Сложившаяся ситуация урегулирована, и мы уверены, что она не повторится при Вашем следующем обращении в Банк. Мы всегда рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами! С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк