Низкий уровень обслуживания

Уважаемая Дарья, спасибо за обращение. 1. Я незамедлительно провела проверку предоставленной информации. Звонки, которые Вы совершили 21.10.2017, для проверки были направлены руководству службы справочно-информационного центра, по итогам проведенной работы было предоставлено заключение. Первый звонок, который поступил от Вас, был прерван на 3 секунде после соединения. Повторный звонок, который Вы совершили, был соединен с оператором, сотрудник вел разговор спокойно, вежливо. Была предоставлена информация, что Вы набрали номер телефона, где консультируют по кредитам, оформленным в отделениях - кредиты наличными, и Вам необходимо обратиться по другому номеру. В дальнейшем звонок оборвался, запись также была приостановлена, могу предположить, что возможно в тот момент были проблемы со связью. От Вас поступил третий звонок, оператор повторно предоставил Вам номер, по которому необходимо обратиться для уточнения финансовой информации по потребительскому кредиту. 2. Информацию, относительно того, что в операционном офисе, сотрудник не принял заявление на досрочное погашение задолженности по договору, была направлена управляющему. По факту обращения была проведена проверка, могу Вас заверить, что руководством будут приняты все необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций. Позднее Вы обратились в Кредитно-кассовый офис, где сотрудники приняли и оформили заявление на досрочное погашение задолженности на желаемую дату. К сожалению, в офисе Банка действительно отсутствует возможность произвести оплату, поясню, что Кредитно-кассовый офис - это удаленное подразделение, в котором находится руководство кредитных специалистов. На данные момент сотрудниками офисов предусмотрено частичное предоставление услуг, например, сотрудники могут принять заявление на досрочное погашение задолженности. Могу Вас заверить, что оставленные комментарии и рекомендации были направлены в компетентное подразделение, и не останутся без внимания. 3. Относительно сообщений о необходимости внести платеж, могу сообщить, что смс в программном обеспечении Банка сообщения не зафиксированы, Банк направлял смс 09.08.2017 и 12.09.2017 с предложением воспользоваться новыми банковскими продуктами. 4. Сотрудник офиса принял от Вас заявление на перевод излишне уплаченной суммы. Перевод был осуществлен 23.10.2017 на указанные реквизиты. Уважаемая Дарья, от лица Банка приношу Вам извинения за сроки рассмотрения заявления и доставленные неудобства при проведении процедуры полного погашения задолженности по договору. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк