Некачественная консультация

22.10.2017 19:07

2137

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! 19.10.17 с вашего банка поступило сообщение с предложением оформить кредит, 22.10.17 решила воспользоваться и обратилась по адресу г. Хабаровск, ул. Суворова 42 с целью оформить целевой потребительский кредит на приобретение товара,обслуживал меня специалист Александр. На вопрос какие условия приобретения кредита услышала ответ,что требуется первоначальный взнос в сумме 1200 руб.,которая в дальнейшем служит переплатой либо я соглашаюсь, либо мы вам отказываем. Ничего не понимая из данной фразы попросила уточнить,какие дополнительные услуги включает данный продукт, на что специалист ответил-услуга страхования,а 1200 -это ваша переплата. Проработав несколько лет в данной области пояснила сотруднику о том,что услуга страхования -это дополнительная и не нуждаюсь в ней,ответом я была удивлена. Вместо того,чтобы рассказать на сколько она мне важна,услышала хамский ответ,что это банковская тайна и мне необходимо почитать устав в своем банке в котором работаю. Далее моим решением было прекратить данную беседу и уйти не подав заявку. Исходя из вышесказанного, прошу посодействовать в качественной консультации и компетентном сотруднике по данному адресу.

ОТП Банк

2017-10-30T10:01:51+03:00

Уважаемая Ольга, спасибо за Ваш отзыв. Информацию, которую Вы предоставили, я направила управляющему офиса, где проводилось оформление заявки. Сотрудник, который проводил консультацию, предоставил объяснительную. Могу сообщить, что при оформлении заявки на получение кредита специалист Банка может предложить Вам дополнительные услуги: оформление договора страхования от возможных финансовых рисков, страхование жизни и здоровья. Сотрудники должны рассказать преимущества оформления дополнительных услуг. Эти услуги добровольные и отказ от них не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита. Ольга могу Вас заверить, что по результату проверки будут приняты необходимые меры, в частности - проведены дополнительное обучение, а также тренинги для исключения подобных ситуаций. Мы примем все необходимые меры для предотвращения подобных обращений. От лица Банка я приношу Вам свои искренние извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваших высоких ожиданий по качеству клиентского сервиса. Тем не менее, мы будем рады видеть Вас среди Клиентов нашего Банка. С уважением, Васильева Ирина ОТП Банк

Kornaux

2017-11-03T14:31:25+03:00

Добрый день!Спасибо,за оперативный ответ и результативое разрешение проблемы.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.29%

решено проблем

6 887

отзыва

6 718

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026