Некомпетентные сотрудники

Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. 07.10.2017 Вы заключили с Банком потребительский кредитный договор. Полагаю, прежде чем заключить договор, Вы изучили условия кредитования, в том числе, Общие условия кредитного договора, которые сотрудник Банка предложил Вам для ознакомления. В п. 4.13. Общих условий указано, что Заемщик в течение 30 календарных дней с даты предоставления кредита вправе осуществить досрочное погашение суммы кредита (частично или полностью) без предварительного уведомления Банка путем подачи соответствующего письменного заявления и обеспечения на счете необходимых денежных средств. Заемщик, желающий осуществить досрочное погашение суммы кредита (частично или полностью) по истечении 30 календарных дней с даты предоставления кредита, должен уведомить об этом Банк путем подачи письменного заявления не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения. Дополнительно с Общими условиями Вы можете ознакомиться в любое удобное для Вас время на сайте Банка https://www.otpbank.ru/retail/kredit_v_magazine/ Перед заключением договора Вы также поинтересовались у сотрудника на торговой точке возможностью досрочного погашения кредита, и получили ответ, что полное досрочное погашение возможно на любом этапе кредитования. Уточнения по вопросу частичного погашения с Вашей стороны не поступало. Дополнительно сообщаю: в ходе беседы с сотрудником руководителя агентских продаж был задан уточняющий вопрос, позволяющий выяснить знания специалиста об условиях проведения частичного досрочного погашения кредита. Сотрудник ответил на вопрос верно - заявление со стороны Клиента на частичное досрочное погашение кредита должно поступить за 30 дней до даты предполагаемого погашения. С сотрудником проведена разъяснительная беседа о необходимости полной консультации Клиентов, с пояснением спорных вопросов во избежание подобных ситуаций. 19.10.2017 на счет Вашего кредита поступили денежные средства в размере, достаточном для погашения ежемесячного платежа в дату 07.11.2017. 31.10.2017 при Вашем обращении в Дополнительный офис "Космическое отделение" филиала "Омский" специалист Банка первоначально сообщил Вам, что готов принять денежные средства на полное досрочное погашение кредита без оформления заявления. Когда Вы сообщили, что планируете осуществить частичное, а не полное, досрочное погашение кредита и уточнили информацию о порядке его проведения в Справочно-информационном центре Банка, сотрудник был готов помочь Вам оформить соответствующее заявление. К сожалению, узнав, что для проведения частичного досрочного погашения кредита требуется оформить соответствующее заявление, Вы покинули офис. Заявление Вы не оформили и денежные средства на счет кредита не внесли. Таким образом, проведенная проверка показала, что при заключении договора Вам была предоставлена консультация по полному досрочному возврату кредита. Кроме того, Вам были предоставлены для ознакомления Общие условия кредитного договора, где прописаны все нюансы кредитования, в том числе, о частичном досрочном возврате кредита. Для его осуществления действительно необходимо оформление соответствующего заявления не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения. Юлия, мне крайне жаль, что в ходе нашего сотрудничества возникло данное недопонимание. Мы будем стараться, чтобы впредь подобных ситуаций не создавалось. Тем не менее, надеюсь, что мой ответ оказался для Вас полезным. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк