Отвратительное качество обслуживания, абсолютно некомпетентные сотрудники, клиентонеориентированность

03.11.17 "посчастливилось" обратиться в ОТП банк для снятия остатка собственных д/с по погашенному ранее кредитному договору и для получения справки. Зарегистрировалась в эл. очереди в 12:05,попала к операционисту в 13:02. Мало того, что ожидание превышает все нормы, так еще и сотрудники абсолютно некомпетентные, необученные и невежливые. Сотрудник даже не удосужился поприветствовать и представиться. Не думаю,что операция по снятию остатка со счета должна занимать более полутора часов, сейчас  XXI век и каждому очень дорого его собственное время. Сама работаю в банковской сфере более 6 лет и очень удивлена уровнем обслуживания в данном банке! Вам нужно как можно больше тайных покупателей проходить и ролёвки на планерках играть, чтобы элементарно научиться приветствовать клиентов доброжелательно и представляться при общении, а не делать вид, что клиент некомпетентный, который пришел испортить вам настроение,вы работаете с людьми, это ваш выбор и за это получаете заработную плату! Очень расстроена ужасным обслуживанием! Прошу провести меры и мероприятия по обучению сотрудников! Больше никогда не вернусь в данный банк и везде буду давать ему антирекламу, вот так один человек может произвести ужасное впечатление и сотни людей не обратятся в данный банк! В очереди находилась так же известный судья г. Самары, которая также была в ужасе от качества обслуживания и времени ожидания, причём я неоднократно подходила к девушке и уточняла примерное время ожидания,но никто на этот вопрос не мог ответить,а в то время как люди с простыми вопросами ожидали,менеджеры,которые могут решить данный вопрос вызывали к себе клиентов,которые обратились в отделение позже,но с вопросом оформления кредита. Всем понятно,что у каждого стоит план по кредитному портфелю,а не по выдаче д/с со счета,но это огромное неуважение к клиентам,сидящим в очереди. Моё мнение,что пока в банке работают такие сотрудники, репутация этого банка хуже некуда!