Навязывание страховок! Некомпетентность сотрудника!

Добрый вечер! Когда-то я оформляла телефон в рассрочку в данном банке, платила своевременно и выплатила кредит досрочно, поэтому когда мне понадобился небольшой кредит наличными я решила обратиться в этот банк. Оставила заявку на их сайте, после чего мне позвонил специалист для уточнения информации, так же уточнила хочу ли я оформить страхование и тем самым снизить процентную ставку по кредиту, я ответила нет и мне предварительно одобрили под 21,9%, меня это устроило, так как я планировала закрыть кредит досрочно. 10.11.2017 я обратилась в отделение для дальнейшего оформления, сотрудница С-ва Татьяна отменила оставленную ранее заявку, сообщив, что в ней наверно указан номер мобильного телефона, далее начала оформление заново уже не задавая вопросы о страховании, сообщила, что мне одобрено под 19,9%, однако 6 000 (!), я должна заплатить за ДОБРОВОЛЬНОЕ ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ (ЧТО ПРОСТИТЕ???!! ЭТО КАК?!), я сообщила, что прекрасно знаю, страхование всегда является добровольным и никак не может повлиять на решение по заявке, на что она ответила «сейчас поставлю отмену от страховки, но вам придёт отказ», так и случилось, сразу же пришёл отказ! Я более чем уверена, что сотрудником безосновательно был проставлен код НВО, так как кредитная история у меня отличная и работа официальная с хорошим доходом. Пока в вашем банке работают такие сотрудники, у вас никогда не будет постоянных клиентов, я не вернусь в этот банк и закрою все дебетовые счета. Директор отделения кроме извинений ничего внятного не объяснила и в ситуации не помогла. Так же на моих глазах пришла девушка, которая хотела заменить карту, на ней неверно была написана фамилия, на что сотрудник ответил «да ходите с такой картой, она вам что мешает». Отличное обслуживание, просто на высоте