Некомпетентный call-центр, нет обратной связи!

Всем доброго дня! 17.11.17 пошла класть наличные на свою зарплатную карту Альфа-банка через Газпромбанк. В ходе операции банкомат наличные принял, а после этого "завис". Деньги зачислены не были, чек о зачислении не получила. После этого на экране появилась надпись: "Банкомат временно не обслуживается", через две минуты все же решил заработать, выплюнул мою карточку, но деньги на счету так и не появились.  Пришлось звонить на горячую линию. Так просто до оператора не доберешься, сначала выслушай полезную информацию, затем побори робота, который только с 3-го раза соединит тебя с оператором, потому что не совсем поймет тебя и у него не остается выхода.  Первый раз начала объяснять свою проблему, звонок сорвался. Второй раз все-таки меня выслушали, поняли, подтвердили, что банкомат действительно не зачислил деньги и посоветовали написать заявление, не объяснив толком, что форму с сайта не нужно печатать (как оказалось позднее), а можно было написать с свободной форме, сфотографировать и отправить посредством обратной связи. Так как я поняла оператора, заявление как раз нужно было напечатать, у меня в пятницу после работы не было желания возвращаться обратно, чтобы печатать и заполнять бумажки, и я решила доехать до отделения. Оператор посоветовала ехать до ближайшего отделения это м. Академическая. Специально уточнила время работы, сказала, что отделение работает до 20.00 (время было 18.30). Каково же было мое удивление, когда я приехала, все закрыто, а охранник мне говорит, что отделение по пятницам работает до 16.00!!! Знаете, вот это окончательно меня добило! Я в пятницу уставшая за всю неделю, лишилась всех денег до зарплаты из-за банкомата, лишилась настроения, так еще меня решили и погонять по городу просто так, ну а почему нет. В сердцах я снова звоню на горячую линию, выговариваюсь, девушка-оператор Екатерина подсказывает, что заявление можно было написать с свободной форме на листке бумаги и отправить фото в обратной связи. Почему первый оператор не мог доходчиво объяснить и внимательно смотреть в монитор компьютера, когда выясняет время работы отделения, для меня загадка, конечно. Я отправила заявление, получила регистрационный номер еще в пятницу вечером, до сих пор обратной связи нет. Позвонила сама, меня дважды перекинули со специалиста на специалиста, и в итоге какой-то специалист не отвечает, потому что видимо его нет на месте в рабочее время и меня просят перезвонить снова. На вопрос - а не мог ли специалист сам позвонить, мне отвечают, что мою проблему ему не смогли передать. Честно, я уже устала названивать, раз за разом объяснять, что случилось. Я всего лишь хотела положить деньги, в итоге осталась без них на выходные и по настоящий момент и еще и не могут оперативно решить проблему, которая сложилась не по моей вине!!! Всем добра и надеюсь, что никто не столкнется с подобным.