По ошибке сотрудника попала в список ненадежных заемщиков

Уважаемая Ангелина, спасибо за Ваш отзыв. Спасибо, что рассказали нам о данной ситуации. В результате проведенной проверки было установлено следующее. 21.11.2017 Вы обратились в Дополнительный офис "Бизнес-центр "Дорогомиловский" с заявлением на осуществления досрочного возврата части предоставленного Вам кредита в дату 22.11.2017. В данном заявлении указано, что Вы уведомлены о необходимости помимо суммы досрочного возврата кредита обеспечить на счете наличие суммы очередного ежемесячного платежа согласно действующему графику платежей в случае совпадения даты осуществления досрочного возврата кредита с датой очередного ежемесячного платежа. Поскольку очередной ежемесячный платеж по графику должен был быть погашен 27.11.2017, сотрудник не обратил Вашего внимания на необходимость уплатить дополнительно до указанной даты сумму ежемесячного платежа. В результате 22.11.2017 проведено досрочное погашение кредита согласно заявлению, а 28.11.2017 возникла просроченная задолженность. 29.11.2017 на счет поступила сумма ежемесячного платежа, а 30.11.2017 Вы доплатили еще 380,00 руб. Таким образом, просроченная задолженность была погашена в полном объеме. Сообщаю, что согласно п. 6.2. Общих условий кредитного договора, с которыми Вы можете ознакомиться в любое удобное для Вас время, пройдя по ссылке: https://www.otpbank.ru/retail/kredit_v_magazine/, если просроченная задолженность, возникшая в результате просрочки Заемщиком ежемесячного платежа впервые, была погашена Заемщиком в течение 10 рабочих дней с даты ее возникновения, то неустойка Банком не начисляется и не взимается. Соответственно, штрафные санкции по Вашему кредиту не были применены. Понимая ситуацию, в которой Вы оказались, мы приняли решение о корректировке Вашей кредитной истории: в бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, направлена информация о необходимости удалить из Вашей кредитной истории данные о наличии просроченной задолженности в период с 28.11.2017 по 29.11.2017. Обновление Вашей кредитной истории проведено 11.12.2017. Ангелина, я прошу Вас принять мои извинения за то, что наш сотрудник не проговорил с Вами подробно все нюансы оплаты. С сотрудником проведена разъяснительная беседа, он обещает впредь более детально разбирать с Клиентами все вопросы. Мы постарались решить Ваш вопрос в наиболее сжатые сроки, и если Вы считаете данный инцидент урегулированным, прошу Вас отметить данный факт в комментариях к Вашему отзыву. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк