Служба поддержки не отвечает в Интернет-банке

30.11.2017 22:57
2443
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
13 ноября зашёл в Интернет-банк и обнаружил в разделе "Почта" такое сообщение: "Ваш Основной Карточный счет был закрыт. Теперь клиенты Банка не смогут осуществить для вас денежные переводы по идентификаторам, находя вас в системе по номеру мобильного телефона или e-mail адресу. Вы можете открыть счет [url=https://uralsib.ru/bank/offices/map.wbp]в ближайшем отделении Банка[/url]. С уважением служба технической поддержки." Проверил кредитную карту - действительно, она оказалась заблокирована, по крайней мере, в ИБ. Написал через ту же "Почту" запрос: "Здравствуйте! Получил сегодня сообщение следующего содержания Ваш Основной Карточный счет был закрыт. Теперь клиенты Банка не смогут осуществить для вас денежные переводы по идентификаторам, находя вас в системе по номеру мобильного телефона или e-mail адресу. Вы можете открыть счет в ближайшем отделении Банка. Прошу пояснить - в связи с чем закрыт мой счёт? И могу ли я пользоваться кредитной картой?" В ответ получил: "Ваше обращение принято. Наши специалисты ответят Вам на указанный e-mail в течение трех рабочих дней. С уважением, ПАО «БАНК УРАЛСИБ»". Прошло три рабочих дня... потом четыре... потом пять... Сегодня на календаре 30 ноября, но банк даже не попытался связаться со мной - не пишут, не звонят.
Уралсиб
Уралсиб
2017-12-27T07:07:43+03:00
Здравствуйте, Павел! Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому изложенная Вами информация имеет особую значимость для нас. Мы искренне сожалеем и приносим извинения за то, что по техническим причинам Вам не была предоставлена оперативная обратная связь на Ваше обращение в Службу поддержки. По нашим данным, разъяснения по Вашему вопросу были направлены администратором Службы поддержки на Вашу электронную почту. Если по результатам рассмотрения обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10115065/». Мы приложим все усилия, чтобы Ваше дальнейшее взаимодействие с Банком было комфортным, и предоставляемый уровень сервиса соответствовал Вашим ожиданиям. С уважением, Банк УРАЛСИБ.
user-835914432104
2017-12-26T11:30:48+03:00
Представитель банка наконец связался по электронной почте и по телефону, и объяснил, что карта закрылась из-за отсутствия активности по ней. Теперь надо закрывать два связанных с ней счёта.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,56
средняя оценка
32.69%
решено проблем
1 433
отзывов
1 398
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уралсиба

Отключение платных услуг .

Оценка 5

Здравствуйте. 26.08.2026 г. Около метро Войковская посетил отделение банка. Не давно открыл кредитную карту и хотел отключить все платные услуги , подписки и рекламные обзвоны... Читать полностью

27.08.2026

Поддержка объяснили насчет льготного периода

Оценка 5

Четыре месяца назад я получила дебетовую карту Уралсиба, потом получила и кредитную карту 120 дней. Получается льготный период 4 месяца, что мне очень удобно, кредиткой я оплачиваю... Читать полностью

24.08.2026

Консультация по разблокировке карты

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк с просьбой помочь разблокировать карту после неправильно введенного пин кода. Ответил сотрудник , пообщался со мной . После этого произвел ряд... Читать полностью

17.08.2026

Уралсиб без лишних вопросов снизил лимит по кредитной карте

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом обращения в банк «Уралсиб» по поводу кредитного лимита. 6 августа я обнаружил, что банк увеличил лимит по моей кредитной карте с 20 000 до 60 000... Читать полностью

08.08.2026

Оперативно помогли уменьшить лимит карты

Оценка 5

С весны я начала пользоваться Уралсиб банком, у меня есть дебевая и кредитная карты банка. Крединой картой я пользуюсь постоянно. Изначально лимит у меня был 15 тысяч. На покупку... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность специалисту контактного центра

Оценка 5

19 июля в 22:25 я позвонила на горячую линию банка ,так как мне надо было уточнить некоторые нюансы по кредитной карте "120 дней на максимум". Робот быстро перевел меня на... Читать полностью

20.07.2026

Удобное оформление кредитной карты и отличный сервис

Оценка 5

Кредитную карту Уралсиб получил 07.07.2026, и первое впечатление от обслуживания оказалось очень положительным. Карту, к слову, можно было получить буквально на следующий день... Читать полностью

13.07.2026

Продукты банка