Обман или некомпетентность сотрудника банка?!

Добрый день! Прошу банк выяснить причину, по которой мое заявление на отключение страховки и всех доп.услуг не было подано до сих пор! Ситуация такова. При оформлении потребительского кредита в магазине ДНС по адресу Покрышкина 6 уточнила у сотрудника банка С-вой Е.В. можно ли сразу отключить услугу страхования (т.к она была зачем-то сразу подключена, хотя меня даже не спросили подключать или нет, знаю что это не обязательно и никогда до сих пор не пользовалась данной услугой) , так вот девушка мне сказала, что мы сразу напишем заявление на отключение всех доп.услуг (ЧТО МНОЮ И БЫЛО СДЕЛАНО!!!) и она сама вместе со всем пакетом подаст и мое заявление на отключение услуги. И то что через месяц мой платеж по графику пересчитается и первый платеж уже будет перераспределен на след.месяц, с учетом того, что за первый месяц я оплатила вместе с услугой страхования.  Что происходит сейчас, видя в приложении, что сумма так и не изменилась, я звоню в банк, на что мне оператор мило отвечает "ваша услуга не отключена, обращайтесь в то отделение, где подавали заявление". И то, что второй месяц  я снова оплачу со страховкой и потом после еще одной его подачи (!а может в первый раз оно и не подавалось вовсе?!) уже сумма по страховке мне не вернется.  Проверила пакет документов, к сожалению повторного экземпляра у меня нет, да и я как бы не думала, что в таком вопросе меня могут обмануть и у сотрудника будет какая-то выгода (при оформлении страховки конечно выгода есть, но при моем отказе? ведь я же все равно напишу отказ!). Очень обидно и остается осадок, во-первых, жаль мои потерянные деньги, во-вторых, придется ехать и тратить свое время, а в-третьих, чувство обмана, самое ужасное.