Сотрудник отделения отказалась принимать заявление на досрочное погашение кредита

Добрый день! Жалоба на сотрудника Ф-ву Алину которая работает в Центральное отделение в г. Ростове-на-Дону, она отказалась принимать заявление на досрочное погашение кредитной задолженности. Дело в том, что ранее Мама взяла потребительский кредит (Рассрочку) на телефон, по истечению 3 дней 1 декабря перевела на счет банка полную стоимость задолженности. Уточнив по телефону горячей линии, что для полного закрытия договора и пересчета задолженности необходимо обратится в отделение банка выбрала выходной день (субботу) и поехала по адресу 344022, г. Ростов-на-Дону, Кировский район, ул. Пушкинская, 168/78 и попав на прием, к Алине Ф-вой она получила отказ в приеме заявления на досрочное погашение, в том числе и свободного формата. Как пояснила сотрудница, она такие заявления не принимает и посоветовала искать точки кредитования ДНС, Поиск и т д где работают специалисты банка ОТП. На просьбу связаться с Вышестоящим руководством, чтобы решить вопрос с заявлением ответила категорическим отказом, контактные данные руководителя отделения отказалась предоставлять включая городской служебный телефон.   В итоге, кредитный договор остался открыт % по нему продолжают начисляться, клиенту приходится наматывать круги в поисках сотрудников которые могу принять заявление и продолжать названивать на телефон. Прошу проверить компетентность сотрудника и решить вопрос с досрочным закрытием договора, а так же пересчитать проценты. Кроме того, с момента 9 декабря по договору № 2815346171 за все дни до закрытия договора % взыскивать с сотрудника отделения Ф-вой, так же прошу рассмотреть вопрос и прислать специалиста по рабочему адресу владельца договора (указан в анкетных данных) для написания заявления на досрочное закрытие. В связи с тем, что рабочие время Вашего кредитного специалиста совпадает с рабочим днем клиента Вашего банка и в офисе отделения у Вас работают люди некомпетентные в решение вопросов.