Навязанные услуги

09.12.2017 23:29

3205

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Сегодня приняла решение купить телефон в рассрочку. При подаче заявки менеджер отметила, что у меня, вероятно, не достаточно хорошая кредитная история, т.к.одобряют только со страхованием здоровья. Однако кредитная история у меня хорошая - был оформлен всего один кредит, платежи по которому были своевременными. Я попросила исключить страхование, менеджер подала заявку снова - теперь одобрили, но якобы только с сервисом "ваш юрист" + смс информированием. Я попросила исключить все сервисы и доп.услуги, на что получила ответ-без сервиса "ваш юрист" мне могут не одобрить,а смс информирование вообще обязательная услуга,ни один банк не предоставит кредит без нее. Однако даже в графике платежей указано, что доп.услуги добровольны и их оказание не обуславливает получение кредита. Такое навязывание услуг нарушает мои права и составляет не очень хорошее мнение о вашей организации. Прошу избавить меня от услуг по смс информированию и "ваш юрист", и прислать перерасчёт. Договор 2816987883.

ОТП Банк

2017-12-13T10:45:23+03:00

Уважаемая Елена, спасибо за Ваш отзыв. Сразу хочу выразить Вам благодарность за то, что Вы воспользовались услугами Банка при покупке товара. Действительно, при оформлении заявки на предоставление кредита сотрудники Банка могут предложить дополнительные услуги, в том числе и оформление услуги страхования, однако, Ваше желание на участие в программе страхования либо отказ от нее не влияет на решение Банка о возможности предоставления кредита. Поскольку Вы выразили свое согласие, услуга страхования была подключена. После ознакомления с Вашим обращением, я направила информацию руководителю сотрудника для проведения проверки. Специалист Банка связался с Вами, предоставил Вам информацию о том, как Вы можете отключить дополнительные услуги, сообщил, куда подойти для написания заявления. Могу заверить, что Банк постоянно работает над улучшением качества обслуживания Клиентов, поэтому со специалистом, который Вас обслуживал, проведено дополнительное обучение, сотрудник обязался впредь более подробно отвечать Клиенту на возникшие вопросы, разъяснять положения всех дополнительных услуг. Обещаем, что еще не раз порадуем Вас новыми интересными продуктами и услугами и будем рады помочь в решении любого вопроса. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

Lenkea

2017-12-28T17:34:27+03:00

Со мной связались сотрудники банка и объяснили, как можно отключить услуги. К сожалению, по горячей линии можно только отключить смс-информирование. Для отказа от страховки необходимо подать заявление лично.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.35%

решено проблем

6 955

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026