Ошибки сотрудников банка и как они их решают

11.12.2017 11:57
2320
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь зарплатным клиентом этого банка и поэтому решил рефинансировать свой кредит,  сейчас  я понимаю, какая это была не позволительная  ошибка. Если касается  денег, то их мне выдали, но когда решил частично-досрочно погасить свой кредит, то тут начался цирк. В офисе, возле метро Тимирязевская, написал заявление и попросил снизить сумму кредита, но менеджер все попутала и сделала, конечно же, наоборот. А как же иначе? Хорошо, я человек, все понимаю, бывает человеческий фактор. В следующем месяце пришел к ним же в офис и попросил исправить их же ошибку. Вот тут уже и начался цирк: менеджер начала меня убеждать, что по POS-кредитованию возможно только изменить срок кредит. Какое еще POS-кредитование? Эта девушка будто и не слышала меня. После кого-то времени мне удалось  донести до нее, что это всего лишь рефинансирование, на что все равно я получил отказ и уже изменить ничего нельзя. Хорошо, я позвал директора отделения и попросил ее уладить проблемы подчиненных, но это так же оказалось гиблым делом. Максимум, что я смог сделать - это оставить претензию, по которой, как я понимаю, вопросы не решают вообще никак, только кормят обещаниями и поисками чего-то еще. В общем они затеяли КРУПНОЕ РАССЛЕДОВАНИЕ и обещали рассказать, что в итоге получилось.
МТС Банк
МТС Банк
2017-12-12T12:24:37+03:00
Здравствуйте, Кирилл! Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией. Погашение целевого потребительского кредита осуществляется ежемесячно в соответствии с графиком платежей. Если размер зачисленных средств превышает ежемесячный платеж, перенос остатка на следующий месяц не осуществляется, а направляется на частичное досрочное погашение без дополнительного уведомления Банка. При этом уменьшается срок кредитования, а сумма ежемесячного платежа остается прежней. Изменение графика платежей с уменьшением размера платежа и сохранением срока кредитования возможно. Для этого клиенту необходимо оформить соответствующее заявление. На данный момент мы выясняем все обстоятельства. Посмотрим, чем сможем помочь Вам в решении возникшего вопроса, и по итогам обязательно с Вами свяжемся. С уважением, Служба поддержки клиентов ПАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.72%
решено проблем
4 502
отзывов
4 454
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка