Компетентные сотрудники и очень быстрое обслуживание, но только все наоборот!

Впервые стала клиентом ОТП банка и в последний раз!!! Обслуживание банка отвратительное! Обратилась в отделении банка, чтобы досрочно погасить кредит! Пришла в банк, взяла в электронном регистраторе талон к операционисту, отсидела в очереди с маленьким ребёнком 40 минут! В итоге молодой человек, отправил вносить деньги через терминал, естественно я могла сделать это и сама, не ожидая 40 минут! В отделении нигде не указанно,что вносить деньги обязательно через терминал, хотелось внести нужную сумму! Все прекрасно знают, что мелочь терминалом не принимается, пришлось внести сумму немного больше! Ну да ладно, 20 р не такие большие деньги! Операционист банка не предложил мне даже написать заявление о досрочном погашении, а еще мне нужна справка об отсутствии задолженности и закрытии кредита. Спросив у молодого человека, обслуживающего меня, когда я смогу получить справку и нужно ли мне что-то заполнить, чтобы потом ее получить, он сказал - справка будет автоматически сделана после даты списания денежных средств с моего счёта по кредитному договору, и забрать я могу ее, не заходя в отделении банка, а в окне, находящемся с торца здания! Осмотрев здание, такого окна я не увидела! Только потом перезвонив на горячую линию, я узнала, что справку нужно заказывать, и она будет готова в течение 20 рабочих дней после ее заказа!!!! К тому же оператор, подтвердила, что я имею право вносить платеж непосредственно через операциониста! У меня возник вопрос, сотрудники отделения банка вообще некомпетентны? Почему оператор на горячей линии говорит одно, а операционист совсем другое?! Ещё удивил момент: стоит электронный регистратор, клиенты берут талоны, но по этим талонам вызывает только один операционист из троих работающих! Остальные 2 вызывали клиентов в непонятном порядке - кто успел первым подойти к операционисту, того и обслужили! Попросив книгу жалоб и предложений, меня попросили снова подождать! Потом пытались выяснить, чем я недовольна, но книгу жалоб и предложений я так и не получила! Действительно, чем можно остаться недовольным , отсидев в очереди с ребёнком просто так 40 минут, не получив должного обслуживания и нужного результата от визита в банк, к компетентным сотрудникам!