Безграмотность сотрудников контактного центра

Добрый день! Имею действующий потребительский кредит в Вашем банке, взятый у Вас 13.06.2017, который исправно погашал все это время. Кредитный договор № МТССЗФ 181097/810/17.  На данный момент осталась незначительная ссудная задолженность, которую я намеревался погасить досрочно, для чего 11.12.2017 обратился в контактный центр Вашего Банка по телефону 8-800-250-05-20  в 15:35 (момент соединения с кол+центром, начиная с которого я был "поставлен" в очередь ожидать соединения с оператором). Вызов осуществлял с номера +792142...91. Отмечу, что дозвониться до кол-центра всегда проблематично, приходится ожидать оператора на линии около 20 минут. Каких-то альтернативных способов коммуникаций, например, чата в мобильном банке, как это реализовано в АО "Тинькофф Банк", к сожалению, у Вас для клиентов не предусмотрено. Полное время соединения составило 31 мин. 09 сек. Дождавшись соединения с оператором, я выразил свое намерение досрочно погасить имеющуюся ссудную задолженность 12.12.2017 и предложил назвать сумму, которую мне необходимо довнести на расчетный счет, с которого происходит списание средств в счет погашения кредита. Идентифицировав меня, как клиента (задав вопросы, касающиеся паспортных данных и т.п.), оператор назвала сумму 1011 руб. 16 коп.  Я переспросил у оператора, правильно ли я понял, что если я обеспечу внесение указанной суммы в течение 11.12.2017, то уже 12.12.2017 в счет погашения кредита спишется вся сумма и мои кредитные обязательства будут исполненными. Оператор ответила утвердительно, обратив мое внимание, что мне после завершения разговора с ней поступит СМС уведомление. СМС действительно поступило в 16:06 и носило информационный характер по поводу того, что кредитный договор закрывается по факту списания средств в счет задолженности, а счет закрывается на следующий день после списания требуемой суммы. Также, после завершения разговора с оператором, по межбанку со своего дебетового карточного счета, открытого в АО "Тинькофф Банк", я перевел в "МТС Банк" 1011 руб. 16 коп. Эта сумма поступила на расчетный счет в "МТС Банк" в тот же вечер, о чем, в 19:17 я был уведомлен по СМС. Однако, 12.12.2017 списание средств в счет кредитной задолженности не произошло, поэтому уже 12.12.2017 в 09:40 с того же самого номера телефона +792142...91 я вновь обратился в контактный центр "МТС Банка". С учетом времени ожидания оператора, время соединения составило 23 мин. 11 сек. Ответившему мне оператору я задал вопрос почему не произошло досрочное погашение кредита. После идентификации моей личности, оператор спросила у меня, подавал ли я заявление на досрочное погашение и зачем-то стала мне диктовать все мои последние внесения на расчетный счет, с которого происходит списание средств в счет погашения кредита. Также переспросила, на какую дату досрочного погашения накануне мне была названа недостающая сумма 1011 руб. 16 коп., а потом попыталась перевести меня на другого специалиста. Но звонок сорвался. Поэтому я повторно обратился в контактный центр с того же самого номера телефона +792142...91. Соединение по номеру 8-800-250-05-20  в этот раз состоялось в 10:04. В этот раз оператор спросила меня, каким способом я внес средства на расчетный счет. Мне пришлось указать оператору, что это для "МТС Банка" не должно иметь никакого значения, поскольку главное, не каким образом недостающие средства попали на счет, а то, что средств на счете в данный момент времени достаточно для досрочного погашения. Далее, сославшись на то, что меня не слышно (хотя в ходе всего разговора оператор прекрасно участвовала в диалоге со мной), оператор прервала вызов. Вся сложившаяся ситуация указывает на абсолютную некомпетентность специалистов контактного центра, которые не способны дистанционным способом обеспечить выполнение заявки клиента на досрочное погашение действующего потребительского кредита. В свою очередь, прошу представителей "МТС Банка", во-первых, проанализировать аудиозапись всех моих разговоров с представителями контактного центра и публично дать оценку работе своим специалистам в связи с неисполнением поручения клиента по досрочному погашению кредита. Во-вторых, обеспечить досрочное погашение текущей ссудной задолженности по договору № МТССЗФ 181097/810/17 от 13.06.2017 по моей устной заявке, которую я озвучил, обратившись в "МТС Банк" по телефону, позвонив с удостоверенного в "МТС Банке" номера +792142...91 в 15:35 11.12.2017, и которую (заявку) приняла оператор "МТС Банка", идентифицировав мою личность. Условия Банка, которые выставил Ваш представитель в ходе моего обращения по телефону в в 15:35 11.12.2017 - внести на расчетный счет до 12.12.2017 сумму в размере 1011 руб. 16 коп. - я исполнил. Указанная сумма поступила на расчетный счет еще 11.12.2017. Способ, с помощью которого я внес указанные средств на расчетный счет, для "МТС Банка" не должен иметь никакого значения. А пока моя оценка работе "МТС Банка" - ЕДИНИЦА за безграмотность представителей контактного центра и за неумение исполнять элементарные поручения клиентов. С уважением, Александр