Несанкционированные операции по списанию денежных средств с кредитной карты

С удивлением обнаружил несанкционированные операции по списанию денежных средств с кредитной карты на моё имя 12.12.17г. Этим списанием банк ещё и сделал отрицательный баланс на моей карте. (И это не в первый раз. До этого было незаконное списание 08.11.17г. и денежные средства до сих пор мне НЕ вернули). Ни каких просрочек по обязательным платежам у меня перед банком нет и никогда не было. Я незамедлительно позвонил на горячую линию. Оператор сказала, что видит, но дистанционно исправить нельзя, т.к. надо в офисе банка подписать заявление. В офисе банка сотрудница Белла, выслушав меня отправила запрос в техническую службу банка, но никакого заявления от меня не приняла. Уже третий день как банк не предпринимает никаких попыток по исправлению ситуации и возврате средств на счёт (несмотря на мои неоднократные напоминания по телефону). 14.12.17г. я принёс претензионное письмо и попросил зарегистрировать его. Но получил отказ, мотивированный, что я [b]обязан [/b]писать заявление на бланке банка. Но банк находится на территории РФ и обязан подчиняться законам РФ, а не внутренним инструкциям. И я имею право писать претензионное письмо в той форме, в какой я считаю нужным, руководствуясь Законом «О защите прав потребителей» и Гражданским Кодексом Российской Федерации. На моё заявление о том, что буду писать жалобу в ЦБ РФ, сотрудница банка, (возможно руководитель филиала, не знаю), присутствующая при этом, громко начала смеяться и заявила, что им всёравно. В итоге я понимаю, что банк "Уралсиб" уже не стремится защищать свою репутацию, а скатывается к откровенным хищениям средств с карточных счетов клиентов, не расследует такие случаи, а работники банка откровенно ведут себя по-хамски по отношению к клиентам банка.