Свое мнение

Я оплачивала кредит за телефон в офисе МТС. Изначально мне сказали, что первый раз с паспортом придете, введут ваши данные и можете с оплаченной квитанцией в следующий раз приходить, там все есть. Я так и делала. В некоторых отделениях вообще сканируют код с квитанции и все, берут деньги. В этот раз 10.12 - уперлись, давай паспорт. А я паспорт сдала ФМС. Даю загран. Нет. Почему? не то... Почему? У нас порядок говорят. Я все понимаю, тоже работала в банке. Но... Товарищи, должен же быть какой-то человеческий фактор. Правила пишутся для людей, а не люди для правил. Насколько я понимаю, паспорт берется для идентификации клиента, чтобы удостовериться, что ты - это ты... Если мои данные уже введены в программу, чем мой загран паспорт не удостоверит мою личность? Тем более это внесение средств. В общем, может они и правы с точки зрения бесконечных инструкций, но впечатление было испорчено именно из-за категоричности отказа... Не хочу ходить даже в это отделение теперь..   И еще к слову. Звонят мне как-то, типа Ольга Ивановна, вы наш добропорядочный клиент, у нас для вас предложение о кредите.. Мне не нужно было, но проценты были небольшие, подумала, раз предлагают, может сделать рефинансирование своего кредита? В общем минут 20 мне задавали вопросы, через 2 дня вам перезвонят.. Проходит неделя - тишина. Я про них забыла. Дней через 10, звонок, - и опять про кредит, я говорю, мне уже звонили, они - это типа продолжение вашей заявки.. И опять куча вопросов, потом говорят - о решении вам сообщат. И опять. Тишина. Ни да, ни нет. Такое впечатление, что люди оклад отрабатывают. И никто тебе и не собирался звонить..  В общем твердая тройка моя оценка, а ребята пусть продолжают четко соблюдать инструкции и терять клиентов...