Вопрос к компетенции

После таких случаев, о котором хочу рассказать ниже, возникает вопрос к компетенции не только линейного персонала банка, но и к их непосредственному руководству. Итак. 17.12.17 на сайте Ситилинк я оформил кредит онлайн через Альфа Банк. Да, не ОТП, но он подключится позже. 21.12.17 пришел в магазин на Гоголя, 15 с целью подписания договора и чтобы забрать товар (сумма кредита около 70 000 рублей). Сотрудники Ситилинк уверенно направили меня к сотруднику ОТП-Банк, сказав, что она - тот кто мне нужен. На мой логичный вопрос, почему ОТП, если я оформлял в Альфе, ответили "Она брокер, все банки оформляет". Хорошо. присел к девочке, объяснил, что хочу. Она, не подавая и тени сомнения нашла мой заказ, распечатала документы, дала на подпись и сказала ждать. Ок... Через 45 минут вдруг выясняется, что на проверку договор был отправлен без подписи сотрудника, и она начинает снооова его сканировать по одной странице и отправлять. Прошло еще 30 минут. Сотрудник начинает звонить кому-то, и я понимаю, что все не так просто в моей ситуации. Спускается другой специалист банка из другого магазина, упорно смотрит в экран и говорит - "А вы вообще почему решили ,что оформлять надо через нас? Мы не оформляем Альфу!" И ЭТО ПОСЛЕ 2 ЧАСОВ ОЖИДАНИЯ!  Естественно, у меня возникли вопросы, я начал их озвучивать, высказав претензию "Вы меня 2 часа держали, чтобы по итогу сказать, что это не ваша компетенция", на что специалист ответил "Ну я ж с вами тут сижу эти два часа, хотя должны была уже 30 минут как пойти домой". Потрясающе. И пару раз сказала "Вам надо было сюда придти и оформить здесь, а не на сайте это делать" Спасибо за очень ценный совет, я даже предположить не мог, что так можно. Жаль, что на сайте быстрее, удобнее. ИТОГ: заявка в Альфу улетела, мне открыли карту с долгом в сумму кредита, НО товар мне не отдали, сказав что договор не авторизован в банке (sic!). Ладно, это уже вопросы и к Альфе и к Ситилинку. Ок. Несколько вопросов: • Как проводится набор и обучение персонала? Они вообще понимают, что нужно делать на рабочем месте? есть ли у них логика и здравый смысл? Почему нельзя было сказать, что оформление другого банка невозможно?  •Почему это поняли только через 2 часа? •Руководство данных сотрудников вообще понимает, что такое "обучение", "наставничество", "помощь в решении вопросов"? У меня у самого огромный опыт работы в Банковской сфере, и могу с уверенностью сказать, за такое "обслуживание" своих сотрудников увольнял бы моментально, а не "затыкал ими кадровые дырки". На сим всё, спасибо огромное, ОТП БАНК, успехов вам в подборе и обучении