Проблемы с оплатой кредита

Оформил кредит в салоне МТС через данный банк. Было предложено несколько вариантов оплаты кредита, решил делать это через банкомат (т.к. без комиссии и моментально). В банкомате как раз есть функция внесения денег по 20-значному номеру счета. Итак, первый месяц оплаты: вношу сумму 7000 руб., получаю чек, получаю смс на телефон о зачислении (подключена услуга). На всякий случай чуть позже звоню на горячую линию, получаю подтверждение поступления денег. Ура! Второй месяц: делаю все то же самое (за 2 дня до платежа) - получаю чек из банкомата, получаю смс от банка. Но не звоню на горячую линию (это же не должно быть проблемой?). Однако через 6 дней после внесения получаю смс, что имеется просроченная задолженность (это через 4 дня после даты списания платежа по графику!). Звоню в поддержку, никто не видит никакого поступления денег! Говорю, что чек имеется, смс пришла, в чем проблема-то может быть? Но, видимо, такой случай в банке произошел впервые, и я не получаю никакого объяснения, что могло пойти не так или что я мог неправильно сделать (в первый месяц же все получилось!). В общем сообщили, что нужно скорее внести деньги во избежание дальнейшего начисления пени и штрафов. При этом у меня уточняют: как и когда собираетесь платить? Ну, думаю, раз с банкоматом проблемы, пойду в салон МТС и оплачу там (специалист то ли поддержки, то ли уже отдела взыскания, т.к. меня переводили от одного к другому, это одобрил).  Прихожу в салон, прошу принять платеж. Однако у них не работает система переводов (вроде золотая корона), и почти полтора часа ожидания ничего не изменили: платеж проведен не был. Также хотел оставить письменную претензию по данному случаю и приложить чек оплаты, на что получил ответ, что, дескать, мы же не банк, какие претензии, какие бланки? Хотя горячая линия как один из вариантов предложила именно салон МТС для написания претензии. Понимая, что даже если буду чрезмерно настойчив и оставлю-таки претензию в салоне, то там она и останется (в лучшем случае, в худшем - отправится сразу же в мусорную корзину, что скорее всего).  В общем, не очень нравится процесс погашения кредита в этом банке, поэтому думаю закрыть его досрочно во избежание дальнейших проблем)) Такого с Альфа-Банком, Хоум кредитом у меня не было, в худшем случае не работал банкомат у Хоума на внесение (что тоже не очень приятно, т.к. их всего-то 2 банкомата в моем городе). Но вот самому интересно (т.к. связан с банковской сферой), что же произошло, может кто пояснить? Все делал правильно в банкомате (специально после все по шагам рассказал специалисту горячей линии, который занимается банкоматами, он все подтвердил), чек/смс получил. Никаких ошибок банкомат не выдал, никакого намека на неправильный ввод, номер счета корректен (есть в чеке, проверял несколько раз вместе со службой поддержки), смс о зачислении банком отправлена (горячая линия подтвердила), устройства приема работала исправно, ничего не зажевало/ не порвало. Неужели просто программный сбой? В общем, претензию составил, посмотрим, как разрешится ситуация, надеюсь на благополучный исход.