Оформление кредита

Клиентом банка являюсь уже не первый год и платежи все плачу во время и всегда была довольна. 31 августа 2017 года приехала в банк по предложению оформить кредит. Меня обслуживала девушка по имени Лилия. До этого имела действующий кредит, который оставалось доплатить 71 496.93,  на что мне было предложено погасить путём досрочного погашения займа, но о возврате неиспользованной страховки мне почему то не сказали ни слова. Процент кредита, который я брала 42.90% смутил, на что Лилия сказала, что я могу не переживать, и в данный момент банк работает по программе президента РФ и после первых трёх платежей я смогу приехать в банк и мне пересчитают процентную ставку,которая станет намного ниже. Если у меня платёж получился по ставке 42.90%  23 271.73 то после перерасчёта платёж будет 13 000 рублей, самое главное, чтоб у первых трёх платежей не было просрочек. При этом оформив мне страховки, в которых я не нуждалась. Я поверив, согласилась взять кредит с такими условиями. По истечению 3 месяцев я приехав в банк за перерасчётом процентной ставки, увидела удивлённые сотрудника банка глаза, и услышала, что никаких перерасчетов они не делают и не делали никогда. Я спросила почему клиентов банка вводят в заблуждение и где Лилия, на что мне ответили, что она в декрете. Я очень разочарована работой сотрудника банка, так как людей просто обманывают. Прошу вернуть мне деньги за страховки по действующему кредиту и вернуть неиспользованную страховку по предыдущему. Для чего вынуждать меня просить рефинансирование кредита у других банков под более низкие проценты?