Негативный опыт попытки взять кредит

03.01.2018 19:28
2868
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Поставить 1 балл для банка - уже много. 02.01.2018 года сделала онлайн-заявку на предоставление кредита, заполнив все данные и отправив фотографии паспорта. Кредит был одобрен с очень выгодными для меня условиями. 03.01.2018 приехала в магазин и обратилась к консультанту для оформления договора. Договор оформили, все документы подписали, сканы паспортов сделали. Отправили ждать 10 минут для отправки документов в кассу и на получение товара. Некоторое время спустя позвонил кредитный специалист и сказал, что заявка не прошла, т.к. паспортные данные заполнены неверно. Как я сама поняла, написано не "ГОР. Санкт-Петербург", а просто Санкт-Петербург. При этом прошу заметить, что заявка уже одобрена, договор кредитный подписан для банка, и у меня на руках 2 экземпляр. Фотографии паспорта для проверки и прочих манипуляций отправлены были 2 раза. Дозвонились лично в банк, отправляют к кредитному специалисту и его куратору, консультаций не дают. Специалист отвечает, что есть 2 варианта  1) отправить заявку на исправление паспортных данных, которая рассматривается 10 дней, а я уже потратила 2 часа на время до магазина и в магазине  2) закрыть заявку, при этом у меня на руках подписанный кредитный договор, который по словам специалиста будет закрыт и неактивен ночью (справку об этом предоставить мне не могут) Вывод: крайне не рекомендую даже делать попытку брать кредит в ОТП БАНКе, есть риск остаться с кредитным договором на руках без товара (кто сказал, что через месяц мне не придёт напоминание об оплате). Кроме того, потеряете много времени, сотрудники банка по телефону разговаривают негативно и не настроены на то, чтобы вам помочь.
ОТП Банк
ОТП Банк
2018-01-10T07:43:03+03:00
Уважаемая Екатерина, спасибо за Ваш отзыв. Я очень сожалею, что Вы не смогли воспользоваться услугами Банка и приобрести нужный Вам товар. Действительно, произошла неприятная ситуация. От лица Банка приношу Вам извинения за возникшее недоразумение. Предоставленная Вами информация незамедлительно направлена как руководителю Кредитно-кассового офиса АО «ОТП Банк» в г. Санкт-Петербурге, так и куратору торговой организации. Мы действительно стремимся к тому, чтобы исключить недочеты в работе сотрудников, поэтому регулярно проводим обучение и тренинги со всеми специалистами. Могу Вас заверить, что Ваш отзыв не останется без внимания, будут приняты необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Хочу также сообщить, что договор, который Вы подписали, отменен, в Бюро кредитных историй я направила информацию об удалении сведений о данном договоре. Информация будет откорректирована в течение 14 дней. Я подготовила справку о том, что обязательства по данному договору у Вас отсутствуют, и направила ее на адрес Вашей электронной почты. Еще раз примите извинения за возникшее недоразумение, и позвольте надеяться, что это не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
user-570314388573
2018-01-16T09:31:07+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка