Отказ от финансовой защиты и вместо рассрочки - кредит

Доброго времени суток! Оформила 16.11.2017 года рассрочку в магазине «Связной», стоимость товара по чеку составила 41 006 рублей, по графику платежей 48 142,09, из них страховая премия - 5 649 рублей, срок оплаты -18 месяцев. При оформлении «Рассрочки» на товар представитель ОТП Банка, менеджер по финансовым продажам Алина, утверждала, что оформить рассрочку без финансовой защиты просто невозможно, условия банка таковы. Собственно говоря проблема сотрудника в том, что она не умеет даже продавать данную услугу и считает, что можно благополучно людям навязывать. Данная услуга по законодательству является добровольной изначально, и даже заключив договор по страхованию - есть 5 рабочих дней на отказ от данной услуги, это так называемый период охлаждения. 18.11.2017 от меня было принято заявление об отказе от финансовой защиты сотрудником ОТП банка в магазине «Связной» - сказали ожидать пару дней, и деньги за данную услугу переведут на счёт кредитного договора 28133060730. Странно, что заявление было написано именно на точке продаж, насколько мне известно заявления такого характера отправляются официальным письмом и непосредственно на адрес в Страховую компанию. У меня страховой полис компании ВТБ, связь по данному вопросу я с сотрудником контакт-центра поддерживала - денежные средства не переводила страховая компания и более того, заявление об отказе не поступало. Сегодня уже 09.01.18 - повторно звонила в ВТБ страхование - изменений нет, заявлений не поступало и денежные средства соответственно так же. Я - активный пользователь банков, такого отвратительного обслуживания, некомпетентных сотрудников я не встречала. В магазине никто не может дать четкий ответ на все мои вопросы. ОТП банк работает у нас как отдельное государство? Контроль ЦБ РФ не распространяется на вас? Про то, что у меня все-таки оформлен кредит, а не рассрочка, я узнала от сотрудника контакт-центра ОТП банка, сотрудник проинформировал, что рассрочки в данной организации они не предоставляют вовсе. После чего хотела проверить по договору информацию - договора не оказалось. Как утверждает сотрудник банка, что документы на кредит выдаются только по запросу клиента (после оформления договора я кстати озвучила менеджеру, чтобы все документы она мне сложила). На самом деле я могу ещё много писать по поводу этой ситуации, где просто хочется писать Help... Помочь мне никто не может элементарно. Я решила, что если такое отношение у сотрудников, соответственно - помощь теперь я буду искать у вышестоящих инстанциях. Возможно данный отзыв поможет сдвинуть  процесс решения моей проблемы.