Звонки в 3 ночи с просьбой оставить отзыв!

11.01.2018 14:23

2525

Оценка

Отзыв проверен

Спустя лет 6 после того, как я прекратила сотрудничество с ОТП банком, мне начали поступать смс с требованием "обратиться в отделение, чтобы обновить персональные данные". Позвонила в колл-центр за разъяснениями, т.к. в ОТП у меня был только один счет, давным-давно закрытый из-за некомпетентности менеджеров; далее с банком не желала иметь дела. Меня сначала попытались заверить, что "у вас есть кредитные продукты, наверное, вы просто забыли". Потом посоветовали обратиться на адрес на почте. Обратилась; изложила претензию; за 2 недели ее рассмотрели, признав неправоту. НО! Сегодня мне позвонили с номера +7 9255 560 174 [u][b]В 3.18 НОЧИ!!! [/b][/u]- автооператор (это была надиктованная запись) сообщил, что "Вы обращались в ОТП банк по поводу претензии; оцените качество работы центра рассмотрения жалоб, нажав кнопку от... до..." Три часа ночи!!! Видите ли у ОТП Банка технические настройки ваших программ таковы, что человека беспокоят в то время, когда по закону никто не имеет права звонить людям; при том, что я не только не должник, но даже не клиент банка!!! Копирую жалобу в Роспотребнадзор.

ОТП Банк

2018-01-12T09:34:50+03:00

Уважаемая Кристина, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию и сразу хочу принести Вам свои извинения от лица Банка за возникшее недоразумение. Действительно, после того, как обращение, поступившее от Клиента, рассмотрено, Банку очень важно получить обратную связь от Клиента по данному вопросу и узнать его мнение о результате рассмотрения. Конечно, я полностью с Вами согласна, что это никак не может происходить в неурочное время. Данная ситуация возникла из-за технической ошибки в программном обеспечении Банка. В настоящее время Ваш номер телефона удален из базы данных Банка и в дальнейшем никаких сообщений и звонков со стороны Банка не последует. Кристина, не хочу, чтобы у Вас осталось негативное впечатление от возникшего недоразумения. Еще раз примите наши извинения за доставленные неудобства, впредь подобная ситуация не повториться. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.3%

решено проблем

7 556

отзыва

7 364

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли и разъяснили условия акции user-589519840775 16 сентября в 22:53 обратился в чат Отп банка . Мне пришло уведомление , что за покупки на маркетпоейсах возвращают кешбек 10 . Я решил уточнить условия акции в чате. Сначала мне в...

ОТП Банк

Помогли найти реквизиты банковской карты user-726220477984 Был у меня промокод на покупку подписки Яндекс плюс за 1₽ на месяц я применил его и надо было оплатить её по реквизитам банковской карты.Поэтому я решил написать в чат поддержки...

ОТП Банк

ОТП банк динамично развивающийся банк будущего user-384415531806 Обратился с проблемой списание с карты, в колл центр ОТП банка и приятно было удивлён скоростью и грамотностью ответов в колл-центре, мой вопрос был не только решён,э быстро, но...

ОТП Банк

Откуда появился статус VIP user-108423962983 15 сентября 2026 года в 19:54 обратилась в чат ОТП Банка, потому что заметила, что у меня подключено премиальное обслуживание. Сама ничего отдельно не оформляла, поэтому решила...

ОТП Банк

Уточнение условий программы лояльности user_1024 Обратился в чат 7 августа 2026 года с просьбой направить МСС коды, которые входят в исключения программы лояльности. Также указал, какой конкретно МСС-код меня интересует. Оператор...

ОТП Банк

Помощь оператора в оплате услуг user-554021621139 11 сентября 2026года обратился в онлайн чат банка в приложении по вопросу как правильно воспользоваться сервисом оплата услуг в приложении банка, а именно оплаты ЖКХ. В 12. 13...

ОТП Банк

Благодарность операторам чата за помощь ger55 Стала клиентом ОТП банка почти год назад, за это время открывала вклады по индивидуальному предложению с повышенной ставкой, делала переводы, пользуюсь кабинетом банка, всё...

ОТП Банк

Помогли и разъяснили условия акции

Оценка 5

16 сентября в 22:53 обратился в чат Отп банка . Мне пришло уведомление , что за покупки на маркетпоейсах возвращают кешбек 10 . Я решил уточнить условия акции в чате. Сначала мне в... Читать полностью

17.09.2026

Помогли найти реквизиты банковской карты

Оценка 5

Был у меня промокод на покупку подписки Яндекс плюс за 1₽ на месяц я применил его и надо было оплатить её по реквизитам банковской карты.Поэтому я решил написать в чат поддержки... Читать полностью

16.09.2026

ОТП банк динамично развивающийся банк будущего

Оценка 5

Обратился с проблемой списание с карты, в колл центр ОТП банка и приятно было удивлён скоростью и грамотностью ответов в колл-центре, мой вопрос был не только решён,э быстро, но... Читать полностью

16.09.2026

Откуда появился статус VIP

Оценка 5

15 сентября 2026 года в 19:54 обратилась в чат ОТП Банка, потому что заметила, что у меня подключено премиальное обслуживание. Сама ничего отдельно не оформляла, поэтому решила... Читать полностью

15.09.2026

Уточнение условий программы лояльности

Оценка 4

Обратился в чат 7 августа 2026 года с просьбой направить МСС коды, которые входят в исключения программы лояльности. Также указал, какой конкретно МСС-код меня интересует. Оператор... Читать полностью

13.09.2026

Помощь оператора в оплате услуг

Оценка 5

11 сентября 2026года обратился в онлайн чат банка в приложении по вопросу как правильно воспользоваться сервисом оплата услуг в приложении банка, а именно оплаты ЖКХ. В 12. 13... Читать полностью

11.09.2026

Благодарность операторам чата за помощь

Оценка 5

Стала клиентом ОТП банка почти год назад, за это время открывала вклады по индивидуальному предложению с повышенной ставкой, делала переводы, пользуюсь кабинетом банка, всё... Читать полностью

11.09.2026