Некомпетентные сотрудники

06 января 2018 года я купил телефон в рассрочку в «Связной», первым мне одобрил кредит «ОТП Банк», ранее с которым я не сталкивался. Изначально планировалось брать рассрочку на 10 месяцев, но Банк одобрил мне только на 18, сотрудники магазина уверили меня, что я смогу частично досрочно погашать кредит всего лишь положив деньги на кредитную карту, которую они мне выдали и позвонив по горячей линии, чтобы сообщить о досрочном погашении. Досрочное погашение так же «обещало» вернуть назад такой процент, что он покроет затраты на все доп. покупки, которые мне навязали в магазине. Приехав домой и почитав о карте я засомневался, что кредит будет оплачиваться с неё. Как только появилось время, а именно 12.01.18, доехал до отделения, находящегося по адресу г. Пенза, ул. Володарского 58. Там мне сказали, что это обычная карта, и никакой привязки к моему кредиту она не имеет, можно просто порезать ее и выбросить. Заодно я решил уточнить, где могу оплачивать кредит и действительно ли одного звонка будет достаточно для досрочного погашения. На что мне ответили, что частичного досрочного погашения в «ОТП Банк» вообще не существует, и якобы я подписал договор, в котором это прописано. Хотя в договоре чёрным по белому: «При частичном досрочном возврате кредита периодичность и размер платежей не меняются (кроме, возможно, размера последнего платежа) и т.д», что говорит о том, что никакого пункта о «только полном досрочном погашении» я не подписывал. Далее, сотрудник высчитал мне сумму, если на 10ый месяц я полностью погашу задолженность, и эта сумма вышла больше, чем если я буду платить 18 месяцев. Про возвращение процентов было сказано, но каким образом я получу возврат и где о нем узнаю - мне информацию дать не смогли. Так же была сказана фраза: «А что вы хотели? Банку невыгодно, чтобы вы досрочно погасили кредит и перестали быть должником, платите по графику». Когда пришёл руководитель, он только и смог, что надменным тоном заявить: «А что вы сейчас от нас хотите? Надо было вам за 10 месяцев заплатить брали бы на 10, сами виноваты!».  В итоге, приехав домой, я позвонил на горячую линию, где мне объяснили, что информация, которую мне дали в банке, некорректна и частичное погашение существует, но заявление нужно написать за месяц, то есть в свой первый платёж я уже не успеваю это сделать. Вопрос, почему в Банке сидят настолько некомпетентные сотрудники, которые вводят в заблуждение? Почему, когда я брал кредит, нигде не было информации о том, что я должен писать заявление за месяц? Почему перерасчёт процентов не производится перед последней оплатой по кредиту, а только после его выплаты и каковы гарантии, что я вообще его получу? Прошу как-то решить эту проблему и обучить своих сотрудников их прямым обязанностям.