ВТБ

Отвратительное обслуживание

16.01.2018 13:10
2493
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
16 декабря 2017г в банке был сбой в интернет банке-при переводе денег для погашения кредита с карты зарплатной на кредитную банк списал с моей карты деньги и комиссию, при этом деньги на кредитную так и не поступили. Сотрудники Call центра 3 дня мне морочили голову разной информацией. В итоге сначала обещали деньги вернуть 22 декабря (срок оплаты кредита до 20 числа при этом. Пришлось еще раз сделать перевод, чтобы проценты не начислили). 26 декабря пришло смс с информацией о том, что деньги вернули. Зашла в интернет банк - не тут-то было! Не вернули. Позвонила опять в Call центр, на что получила ответ: “Ой, извините, и правда не вернули! Мы новую заявку создаем, в течение 10 дней ответ ждите”. Нормально? Перед Новым годом без денег банк меня оставил. Сегодня 16 января-уже месяц прошел. По заявке мне сказали требуется еще время. Я обслуживалась в разных банках, но такого безобразия, безразличия и времени решения проблем Клиентов не встречала нигде. Неужели для того, чтобы заблокированную сумму либо вернуть обратно на карту, либо провести операцию нужно больше месяца. Радует одно, по зарплатному проекту наша компания переходит в Сбербанк, где такие вопросы 1-3 дня решают. Отвратительное обслуживание и вечные проблемы в интернет банке! Извинения банк может оставить не мне, а своему руководству, которое допускает такие проблемы. Меня от извинений и бездействия банка уже тошнит.
ВТБ
ВТБ
2018-01-16T13:21:50+03:00
Уважаемая Елена! В настоящее время Банк рассматривает описанную Вами ситуацию в рамках претензий. Как только претензии будут рассмотрены, Вас обязательно оповестят. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем рассмотрении претензий. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Команда ВТБ
egladkikh
2018-01-17T23:05:19+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
из 307 банка
3,23
средняя оценка
35.8%
решено проблем
16 527
отзыва
16 406
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Выгодное начало
ВТБ
15%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 14.5%
годовых
от 181 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 14.2%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 13.7%
годовых
от 61 дн.
срок

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах ВТБ

ВТБ не снимает залог с автомобиля DAIHATSU MOVE, купленного с торгов по банкротству

Оценка 5

В рамках дела о несостоятельности (банкротстве) Л-са Константина К. (Дело № А45-*****/**25, Арбитражный суд Новосибирской области) на электронных торгах мною был приобретен... Читать полностью

10.09.2026

Расторжение договора комплексного банковского обслуживания, и закрытие всех моих счетов

Оценка 5

    Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о работе отделения банка и его директора

Оценка 5

Манакин Сергей Леонидович, директор отделения банка ВТБ в г. Донецк, ДНР, на ул. Постышева, неоднократно при обращениях проявлял прекрасные качества с точки зрения человеческлй... Читать полностью

18.08.2026

Грамотная работа консультанта

Оценка 5

Консультант Анастасия грамотно и быстро помогла решить мою проблему (не могла подать заявление в онлайн формате и подписать документы.) меня порадовало что мой вопрос благодаря... Читать полностью

15.08.2026

Предварительная запись в офис

Оценка 5

Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил... Читать полностью

14.08.2026

Положительный

Оценка 5

Хочется похвалить Ивана Зайцев,менеджера банка ВТБ,который вносил изменения в мои личные данные,в филиале банка по адресу СПБ,ул.Долгоозерная дом 14,за его хорошую работу.Очень... Читать полностью

13.08.2026

Спасибо за оперативность и четкую работу!

Оценка 5

Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и... Читать полностью

13.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка