Некомпетентные и неадекватные сотрудники

Я являюсь представителем по нотариальной доверенности клиента, у которого в банке ВТБ 24 есть кредитная карта и кредит. Указанные кредиты переуступлены другой организации. Никаких Уведомлений об этом клиенту не приходило. 15 января я обратилась в отделение банка на Ватутина с просьбой о выдаче информации о переуступке прав в письменном виде, однако сотрудник не смог найти данную информацию и направил меня в отдел по работе с просроченной задолженностью по адресу Фрунзе 234/1. 16.01 в указанном отделе сотрудник нашел информацию, но предоставить ее в письменном виде не смог, пояснив тем, что у него нет полномочий подписывать документы и попросил обратиться в отделение к специалисту по данному же адресу. Специалист не нашла ответ на этот вопрос и вместе с (наверное) управляющим я пошла в отдел просрочки. Руководитель данного отдела Г-на Ольга в неадекватный форме, в (процессе снятия верхней одежды) и даже не посмотрев в мою сторону сказала, что данный вопрос решать не будет и я должна обращаться в организацию, в которую продан долг! Однако, напоминаю, что я не в курсе этой организации, поэтому и прошу в письменной форме на этот вопрос дать ответ! Сама себе противоречит на каждом слове. После данного разговора я позвонила на горячую линию в отдел просрочки, где молодой человек (имени не помню) Уточнив все мои данные просил рассказать о том, что произошло, но не дослушав меня до конца и не поняв суть вопроса, прервав меня, сказал, что дальше слушать не будет, решать эту проблему не намерен, так как долг уже продан. На мои замечания том, что я как раз хочу узнать у него эту информацию он отказался дальше разговаривать! Объясните мне, в чем проблема дать эту бумажку с этой информацией? Почему я должна обращаться к 2 отделения, тратить 3 часа своего времени, чтобы выслушивать ваших неадекватных сотрудников, которые просто отфутболивают из отделения в отделение! Я все также хочу получить ответ в письменной форме, а именно информацию(уведомление) о том, что данный долг был переступлен и кому он был переуступлен!