Нарушение обязательств по обслуживанию клиентов

Сотрудник банка Бадамшин Ренат (отдел клиентской поддержки) в ответ на мой запрос прислал значение БИК ВТБ 044525187 и образец корректного файла ROO14525187-XXXXXXXXXXXX_XXXXXX.xml. Формат файла, который мне продиктовали в налоговой, соответствует данным, который предоставил данный сотрудник клиентской поддержки (скрин его письма я сохранила). Поскольку именно банк обязан уведомлять налоговые органы обо всех изменениях реквизитов, это позволяет, опираясь на письмо данного сотрудника, предполагать, что ошибочные данные по формату оформления файлаа в налоговую предоставлены именно со стороны банка. В самом файле реквизиты указаны правильно. У меня на руках копия данного решения с отметкой банка. Я пыталась оформить заявку через службу клиентской поддержки о поиске данного документа, поступившего в банк. Но принимать заявку отказались (оператор 1221). Вчера, 23.01.2018) мне пришлось "поработать" курьером и привезти в банк копию решения № 35961 от 10.01.2018, которое предписывает снять блокировку. Сотрудники банка сначала отказывались вообще регистрировать данный документ. Потом положили его в какую-то стопку, не выдав мне никакого подтверждения о том, что этот документ к ним поступил. И только после того, как я потребовала, чтобы сотрудница банка отксерила документ, поставила штамп о принятии его и выдала мне подтверждение, что этот документ поступил в отделение банка. Но с пометкой "принято к рассмотрению". То есть, банк не собирается исполнять решение государственного органа? Наша жалоба в ЦБ РФ зарегистрирована за номером 14455.