Банк теряет документы и не хочет решать эту проблему

По завершении года для получения налогового вычета мне необходимо было получить в банке выписку по индивидуальному инвестиционному счету. По телефону клиентской поддержки Инвестиционного департамента 8 800 333-24-24 мне сообщили, что для ее получения необходимо обратиться с заявлением в отделение банка, либо направить скан заявления в банк по электронной почте. 10.01.2017 я обратился с заявлением ДО "Измайлово-Гольяново". Заявление принял Б-цаев Г.А. (имеется копия документа с соответствующей отметкой).   Сегодня 22.01.2017 я позвонил по телефону 8 800 333-24-24, чтобы узнать готова ли выписка. Консультатнт Вадим сообщил мне, что в системе мое заявление не зарегистрировано и предложил мне повторно обратиться в отделение с заявлением. Причины отсутствия заявления в системе банка Вадим предложил мне также выяснять в отделении "Измайлово-Гольяново". То есть получается, что у меня на руках есть документ с отметкой банка о принятии заявления, прошло уже 12 дней и банк предлагает мне снова тратить время и деньги на поездку в отделение и самостоятельно выяснять почему оно не исполнено. Мое предложение о том, чтобы я передал клиентской поддержке скан моего заявления и они провели расследование причин его неисполнения для предотвращения возникновения подобных ситуаций в дальнейшем, Вадим отверг, сказав, что они не будут этим заниматься, т.к. это не их дело. За потерю документа, по его словам, отвечает другое подразделение, которое с его подразделением никак не связано, и он еще раз предложил мне заняться этим самостоятельно. Как клиент я не понимаю, почему, выполнив все инструкции банка, подав соответствующее заявление, и имея на руках его копию с отметкой о принятии, банк предлагает мне подать заявление повторно и совершенно не заинтересован в том, чтобы разобраться в причинах произошедшего и улучшить сервис. Такой подход сложно назвать клиентоориентированным.