Кредит за товар, которого нет на руках

Оформляла покупку в Ситилинк в кредит через ваш банк. Заявка была одобрена, приехала за покупками и для оформления документов. Документы оформила, девушка из кред. отдела сказала: "Ждите полчаса-час для того, чтобы ваши договора и документы авторизовали, после этого приходите и подписывайте окончательное соглашение", это ожидание затянулось на две недели, по итогу в 30й раз позвонив в Ситилинк, услышала, что лучше отказаться от товара и заказа в целом и отменить заявку. Что и было сделано и проверено несколько раз звонками в ОТП Банк и в Ситилинк, у вас на горячей линии говорили, что я не являюсь клиентом, а в Ситилинке, что заказ отменен.  Каково же было мое удивление, когда спустя месяц с небольшим (заказ был 11 ноября) в 20х числах декабря мне поступило смс, мол оплатите ваш ежемесячный платеж. На что последовали звонки с разбирательствами с горячей линией Ситилинка и вашего банка. Где было сказано, ехать в ваш кредитно-расчетный отдел, куда я и отправилась. Там было сказано, что необходимо, чтобы Ситилинк, прислал офф. письмо о том, что данный заказ был отменен, и клиент мол ни при чём. Позвонили в Ситилинк, и это им и сказали, и в итоге с Ситилинком всё решили, т.к спустя 3-4 дня, позвонив в кредитно-расчетный офис, мною была получена информация, что [u]письмо ПРИШЛО,[/u] и всё хорошо, можете не беспокоится (дело было 24-26 декабря). Ну, уже успокоилась, думаю ладно, косяк с кем не бывает. [u]20 ЯНВАРЯ[/u], мне начинают звонить из банка с требованиями погасить задолженность!!!! Опять по кругу все те же действия, кроме звонка на горячую линию в ОТП, звонила сразу напрямую в кредитно-расчетный отдел. Там молодой человек, представившийся Максимом, лениво и неторопливо начал объяснять мне, что вот видите ли, по письму, должен быть дан ответ из Москвы, у кого-то это занимает день, у кого-то неделю, ну не месяц же?!? Тянут время, чтобы передать долг коллекторам, либо для большей накрутки процентов. Ибо ответить на письмо дело 20 минут, максимум 2х часов, в самом крайнем случае с учетом логистики и прочего, неделя. Но не месяц.  Претензия банку и магазину, будет отправлена в течение этой недели. А так, ужасный банк и мнение я свое после прочитанного ниже и испытанного не изменю. Надеюсь на то, что представитель банка на этом сайте, мало того, что ответит, так еще и повлияет на эту ситуацию.