Хамство за свои деньги

Уважаемая Анжела, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за предоставленную информацию. Могу Вас заверить, что вопросу качества обслуживания Клиентов Банка уделяется большое значение, поэтому нам очень важно получать обратную связь от Клиентов. Вместе с управляющим офиса мы проанализировали сложившуюся ситуацию. Как пояснила руководитель, в офисе отсутствует выделенный отдел по работе с Клиентами малого и среднего бизнеса, в связи с чем все Клиенты обслуживаются в порядке электронной очереди. Обслуживать Клиентов вне очереди сотрудник не имеет права. Вызвать определенный талон специалист так же не может, поэтому все клиенты обслуживаются в том порядке, в котором вызывает электронная очередь. Что касается конкретно упомянутого Вами сотрудника, его руководитель заверила меня, что специалист с Клиентами ведет себя вежливо, хамства не допускает. Специалист пояснил, что обслуживал другого Клиента и не мог прервать работу с ним, либо принять Вас без очереди, о чем сообщил Вам в корректной форме. Таким образом, факт грубого отношения к вам сотрудника не нашел подтверждения. Также хочу обратить Ваше внимание, что руководство работает и над увеличением штата сотрудников для того, чтобы как можно меньше времени Клиенты могли тратить на свое обращение в Банк. Я сожалею, что в момент Вашего обращения в офис возникло некоторое недопонимание, но надеюсь, что в дальнейшем Вы продолжите с нами сотрудничать, мы будем рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк