Сотрудники не знают, когда закроется кредит и как получить справку

01.02.2018 21:40

2456

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я в 2009 году брала кредит в этом банке. После получения кредита, через 4 месяца полностью оплатила весь кредит и проценты. Больше кредиты не брала. В конце 2017 года, решила открыть кредитную карту в другом банке. При оформлении мне менеджер сказала, что у меня просроченная задолженность по кредиту от 2009 года - 66 рублей. Так как это был единственный кредит за все время. Сомнений не было, откуда ноги растут. Вчера пришла в отделения банка и оплатила 66 рублей. Попросила справку о закрытии кредита и отсутствии долгов. Менеджер сказа, что информация обновится завтра. Я пришла сегодня в это же отделение. Справку не дали. Ответ менеджера - кредит не закрыт. Справку не дадим. На вопрос - когда закроется и как получить справку? Ответ - я не знаю. И как бороться с эти - непонятно.

ОТП Банк

2018-02-02T09:01:23+03:00

Уважаемая Мария, спасибо за Ваш отзыв. Сожалею, что сложилась такая ситуация по оплате задолженности по договору, в результате чего пострадала Ваша кредитная история. Конечно, что при обращении наших Клиентов мы стараемся найти индивидуальный подход в решении проблемы. На сегодняшний день задолженность по договору Вами погашена, договор закрыт 31.01.2018г. Хочу сообщить, что Банк пошел Вам навстречу, и как я пояснила Вам в телефонном разговоре, в бюро кредитных историй направлены сведения о дате закрытия кредитного договора 19.04.2010г. Обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Также справка об отсутствии задолженности и корректировки кредитной истории направлена на адрес Вашей электронной почты. Также поясню, что специалисты Банка не смогли Вам выдать справку при личном посещении офиса, поскольку информация в программном обеспечении Банка не обновилась, за что я приношу Вам свои извинения за потраченное время. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. Всегда рады будем видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

ipoteka55

2018-02-03T10:35:46+03:00

Добрый день. Вот что Банки ру с банками делают....! Проблема была решена на следующий день в 8.15 утра. Могут ведь когда хотят. Ждем обновление БКИ. Спасибо, службе контроля качества занимавшейся моим вопросом.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.34%

решено проблем

7 257

отзыва

7 133

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рассказали про «Экспресс деньги» user-133223704186 Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности...

ОТП Банк

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования user-88467232850 В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Рассказали про «Экспресс деньги»

Оценка 5

Здравствуйте. 19 августа у меня в приложении вышел баннер о возможности получить "экспресс деньги", этот баннер я нечаянно смахнула и не успела прочитать условия и подробности... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональное объяснение разницы по обязательствам разных форм кредитования

Оценка 5

В силу того что "грозит" смена авто, после ознакомления с условими кредитоаания ( по авто и потреб. кредитам) на сайте банка, возникло немало вопросов по оцнкам банка при выдаче... Читать полностью

08.09.2026

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026